Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9567796/

Work experience

КВП , ТОП менеджер , КВП

from 01.2019 to 02.2026 (7 years 2 months)
Інтернет магазин, Київ (Роздрібна торгівля)

Досвідчений управлінець з понад 7-річним досвідом ведення бізнесу в e-commerce. Експерт у побудові операційних процесів, управлінні командами та впровадженні CRM-систем. Маю успішний досвід масштабування продажів, запуску нових напрямків та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Досвід роботи
Керівник інтернет-магазину
Інтернет-магазин (Роздрібна торгівля), Київ
Січень 2019 — Лютий 2026 (7 років 2 місяці)
Основні обов'язки та досягнення:
• Управління операційною діяльністю:
• Повне планування та контроль бізнес-процесів магазину.
• Розробка та контроль виконання KPI.
• Оптимізація операційних витрат та логістики.
• Розвиток бізнесу та продажів:
• Виконання та перевиконання планів продажів.
• Запуск нових комерційних напрямків.
• Підвищення конверсії сайту та збільшення середнього чека.
• Впровадження ефективних маркетингових інструментів.
• Робота з клієнтами (Customer Success):
• Забезпечення ведення клієнтів на найвищому рівні.
• Покращення стандартів сервісу та підвищення лояльності покупців (LTV).
• Автоматизація та CRM:
• Налаштування та оптимізація воронок продажів.
• Автоматизація комунікації з клієнтами.
• Глибокий аналіз клієнтських баз даних для сегментації та персоналізації пропозицій.
• Управління командою:
• Підбір, адаптація та навчання персоналу.
• Розробка систем мотивації.
• Постановка задач та контроль результатів роботи команди.
Ключові навички
• Управління: E-commerce, Операційний менеджмент, Побудова команди, Стратегічне планування.
• Інструменти: CRM-системи, Google Analytics, Excel/Google Sheets, Інструменти інтернет-маркетингу.
• Продажі: Побудова воронок продажів, Переговори, Клієнтський сервіс, B2C продажі.
Мови
• Українська
• Англійська

Education

ЧИИБИП

Комп'ютерні науки, Чернігів
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Программирование
• Самомотивація
• Орієнтація на результат
• Управлінські навички
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Уважність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Прямий продаж

Language proficiencies

English — average