Ірина

Івахненко Ірина Анатоліївна
Місце проживання: Київ, Україна Дата народження: 27.11.1993
Сімейний стан: Незаміжня
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна адреса: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Цілі
Отримання посади в стабільній компанії, що розвивається. Професійний та кар'єрний розвиток у галузі управління персоналом або участь у проектах розвитку, навчання та консультування, продажі.

Освіта
2011-2015 - Бакалавр
«Університет ім. Бориса Грінченка. Інститут людини, факультет психології»

Ключова інформація:

• Навички ділового спілкування
• Вміння працювати в команді
• Знання основних принципів психології
• Досвід роботи у сфері продажу та консультування
• Навички публічних виступів
• Досвід громадських робіт
• Професійний підхід до будь-яких ситуацій

Досвід роботи

Помічник керівника в клінінговій компанії
(жовтень 2016– січень 2017)

• Приймання та оформлення заявок;
• Комплектація змін;
• Формування штату;
• Приймання дзвінків на рекламний телефон;
• Ведення бази даних підрядчиків та регулярне поповнення бази;
• Ведення щотижневих та щомісячних табелів;
• Проведення оплати праці;
• Ведення фінансового звіту;
• Навички роботи з пакетом MS Office, Word, Excel;
• Проведення контролю якості на об'єктах;
• Контроль доставки інвентарю та мийних засобів на об'єкти.

Просування інтернет-магазину
(січень 2017– березень 2018 )

• Вивчення ринку та цінової політики інтернет-магазинів;
• Залучення нових клієнтів;
• Збільшення аудиторії та активності;
• Пошук майданчиків для реклами;
• Приймання замовлень, оформлення, відправлення, отримання зворотного зв'язку;
• Створення контенту

Помічник керівника, компанія «СКАМАРК»
(квітень 2018– грудень 2018)

• Управління календарем керівника та організація зустрічей (внесення зустрічей, своєчасні коригування та оповіщення обох сторін тощо);
• Ведення ділового листування з партнерами;
• Організація зустрічей гостей та партнерів;
• Виконання особистих доручень керівника.

Помічник керівника, компанія «МІРАКЛ»
(квітень 2019– квітень 2020)

• Управління календарем керівника та організація зустрічей (внесення зустрічей, своєчасні коригування та оповіщення обох сторін тощо);
• Ведення інстаграм;
• Вирішення питань щодо імпорту та експорту;
• Організація участі у виставці InterCHARM;
• Ведення ділового листування з партнерами;
• Організація зустрічей гостей та партнерів;
• Виконання особистих доручень керівника.

Адміністратор інтернет-магазину (інстаграм)
(липень 2020- грудень 2020)

• Прийом та обробка замовлень;
• Консультація клієнта та допомога у виборі;
• Додаткові продажі;
• Оформлення замовлення на відправлення;
• Контроль отримання зворотного зв'язку;
• Розсилка з інформацією про новий асортимент, акції.

Менеджер у відділі контролю якості обслуговування
Компанія Rozetka ( грудень 2020- квітень 2023)

• Вихідні дзвінки клієнтам;
• Вихідні дзвінки партнерам;
• Додаткові продажі;
• Фіксація зворотного зв'язку від клієнта та передача до відповідного відділу;
• Контроль отримання зворотного зв'язку;
• Консультація клієнта з питань оформлення та отримання замовлень;
• Фіксація скарг від клієнта та вирішення питання;
• Отримання інформації для перевірки зафіксоаного продажу;
• При необхідності перевірка інформації та пошук підтвердження для відновлення замовлення (встановлення актуального статусу);
• Контроль виконання зобов'язань партнерів;
• Повернення коштів в компанию ( показники відділу більш ніж пів мільйона гривень щомісяця).