Olha

Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9592339

Work experience

Customer support representative

from 09.2023 to 01.2024 (4 months)
Ditto Music,, Дистанційно (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Responsibilities:

Technical Support:

- Troubleshoot issues with Ditto Music app, website, and streaming services.
- Assist users with account creation, login problems, password resets, and subscription management.
- Guide users through navigating the platform, including music library access, playlist pitching, and Pre-save SmartLink features.
- Address technical difficulties related to audio quality, buffering, and connectivity issues, artwork quality, sizing issues, and copyright infringment

Customer Service:

- Provide friendly and professional support to customers via phone, email, chat, or social media.
- Actively listen to customer concerns, understand their needs, and offer solutions in a timely and efficient manner.
- Research and resolve customer complaints regarding billing, account issues, or content availability.
- Process refunds and cancellations according to company policy.
- Maintain a positive and helpful attitude when dealing with frustrated or irate customers.

Promotional and Educational:

- Inform customers about new features, promotions, and music releases on the Ditto Music platform.
- Answer questions about music licensing, royalty payouts, and other Ditto Music services.
- Gather customer feedback to improve the platform and user experience.

Additional Responsibilities:

- Document customer interactions and maintain accurate records for future reference, leave internal notes breifly stating customer's issue, request or updated information.
- Escalate complex issues to technical teams or supervisors for further assistance.
- Stay up-to-date on Ditto Music's policies, features, and industry trends.
- Contribute to a positive and collaborative team environment.
- Assist with creating internal and external knowledge base materials, requesting edits or updates whenever posssible and needed.
- Contribute to the macros and bot replies, by providing comprehenssive feedback and templates for further reference and usage.

English interpreter

from 06.2023 to 08.2023 (2 months)
Teleperformance Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

The main responsibility is to accurately and smoothly interpret spoken communication in real-time, ensuring clear understanding between parties. This includes:

- Listening attentively to speakers in the source language.
- Translating the spoken message into clear and natural English, preserving the meaning, tone, and intent of the speaker.
Interpreting in both directions, depending on the situation.
- Maintaining confidentiality of any interpreted information.

Customer Support Representative

from 05.2022 to 01.2023 (8 months)
Zone3000, IT company, Дистанційно (IT)

Консультувати та допомагати користувачам продуктів компанії у розв’язані різних питань, що пов’язані з вебсервісами. У департаменті хостингу, наприклад, часто виникають питання з приводу налаштування ДНС-записів для певного домену, перевірка правильної конфігурації налаштувань для коректного показу у браузері; менеджмент та розв'язання технічних питань; діалог з клієнтом, який містить: пояснення всієї важливої термінології, продукції чи функцій певного продукту навіть для повних новачків, визначення причин, по яким звернувся клієнт та затвердження того, що його питання будуть дослідженими та розв'язаними у найкоротший можливий проміжок часу.

Business development manager

from 11.2020 to 01.2021 (2 months)
QATestLab, Хмельницький (IT)

Responsibilities:

Identify and develop new business opportunities within the software QA (Quality Assurance) industry.
Build and maintain relationships with potential clients, understanding their specific needs and challenges related to software testing.
Develop and deliver compelling proposals that showcase the company's QA expertise and how it can address client requirements.
Negotiate contracts and pricing to secure new clients and projects.
Manage and maintain existing client relationships, ensuring satisfaction and repeat business.
Track industry trends and competitor activity to identify new market opportunities and stay ahead of the curve.
Contribute to the development and implementation of the company's overall business development strategy.
Work collaboratively with the QA team to ensure successful project delivery and client satisfaction.

Education

ХМК ім В.І. Заремби

Теорія музики, Хмельницький
Specialized secondary, from 2015 to 2019 (4 years)

Диплом музичного теоретика передбачає викладання музичної літератури, сольфеджіо та фортепіано в ДМШ. Також музичний теоретик може вести концерти в філармоніях, оперних театрах, будинках культури та інших місцях. Не виключається також проведення лекцій на широкий спектр тем для різної аудиторії.

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

Additional information

Крім музичної діяльності, я люблю малювати і ходити на природу якнайчастіше. У роботі я товариська, активна, люблю знаходити способи вирішення різноманітних питань.

Для мене є надзвичайно важливим освітній аспект роботи. Це має стосуватися як саморозвитку та вдосконалення, так і наявність спектру ресурсів від роботодавця.

Якщо вас зацікавили мій досвід та навички, або винмикли додаткові запитання - не вагайтеся, й надсилайте листа на Gmail чи повідомлення в Telegram:

✨ https://t.me/helgas_void ✨

Я охоче надам потрібну інформацію, та буду зацікавлена в продовжені діалогу-ознайомлення з вашою компанією!