Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Instagram and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9636923/

Work experience

Client Support Manager (Junior → Middle → Senior)

from 12.2023 to now (2 years 9 months)
Key.Study Global, Київ (Освіта, наука)

• Повний супровід клієнтів на всіх етапах вступу та навчання у закордонних навчальних закладах
• Організація процесу підбору, оформлення та зарахування клієнтів до іноземних навчальних закладів
• Взаємодія з міжнародними навчальними закладами та закордонними партнерами (ділове листування, онлайн-дзвінки)
• Консультування клієнтів щодо вступних вимог, процедур зарахування та навчального процесу
• Координація подання документів до навчальних закладів
• Надання візових консультацій з урахуванням країни навчання та організація підготовки візового пакету документів
• Консультування клієнтів щодо оплат, фінансових вимог навчальних закладів та супутніх процесів
• Підтримка клієнтів з питань організації проживання за кордоном
• Робота зі складними, нестандартними та чутливими кейсами клієнтів
• Дотримання стандартів компанії та участь у системному покращенні якості сервісу
• Тісна взаємодія з відділом продажу з метою підвищення якості послуг і результативності процесу вступу
• Навчання, менторинг та підтримка junior та middle менеджерів

Customer Support Representative (English)

from 05.2023 to 09.2023 (5 months)
Дата фектори, Київ (IT)

• Підтримка міжнародних клієнтів англійською мовою (чат та телефон)
• Консультування щодо тарифних планів, пакетів послуг та підписок
• Підключення, зміна та відключення сервісів
• Обробка запитів на повернення коштів та білінгові питання, тонкощі різних банківських систем різних країн
• Робота з відмовами та складними, конфліктними клієнтами
• Дотримання жорстких стандартів якості, скриптів і внутрішніх регламентів
• Ведення клієнтської комунікації відповідно до SLA та KPI

Customer Service Specialist

from 10.2021 to 03.2023 (1 year 6 months)
West Mobile, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів щодо тарифів, послуг та продуктів мобільного оператора
• Продаж смартфонів, аксесуарів та додаткових сервісів
• Підбір оптимальних рішень під потреби клієнтів
• Апсел та формування комплексних чеків
•.Налаштування мобільних пристроїв і підключення сервісів
• Робота з касою та товарним обліком
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу

Регіональний менеджер

from 03.2021 to 09.2021 (7 months)
Fishki.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління мережею з 12 магазинів у різних містах (Київ, Черкаси, Чернігів)
• Контроль дотримання стандартів та вимог мобільного оператора
• Комунікація з різними підрозділами оператора та внутрішніми відділами компанії
• Взаємодія з логістикою та складом: планування постачань, контроль відвантажень
• Моніторинг товарних залишків та аналіз продажів по кожному магазину
• Формування та оптимізація асортименту відповідно до попиту
• Найм, онбординг та координація роботи персоналу магазинів
• Контроль ефективності магазинів, аналіз показників та виконання планів
• Регулярні відрядження для контролю роботи торгових точок і розвитку команд

Директор магазину

from 09.2019 to 02.2021 (1 year 6 months)
Fishki.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління роботою магазину та виконання планових показників продажів
• Робота на топових магазинах мережі завдяки стабільно високим показникам ефективності
• Навчання та розвиток персоналу: продажі товарів, послуг оператора, апсел та комплексні чеки
• Впровадження адаптаційного періоду для нових співробітників
• Мотивація команди, формування сильної та результативної команди продавців
• Участь разом із топ-менеджментом у розробці планів розвитку магазинів
• Контроль KPI, аналіз ефективності та коригування роботи команди
• Підбір та онбординг нового персоналу
• Аналітика показників магазину для досягнення та перевиконання планів

Продавець-консультант

from 10.2018 to 09.2019 (1 year)
Fishki.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів щодо послуг мобільного оператора «Київстар»: тарифи, пакети послуг, додаткові опції
• Підбір оптимальних рішень відповідно до потреб клієнтів, аргументований апсел та допродаж
• Продаж мобільних телефонів, аксесуарів та супутніх товарів
• Налаштування смартфонів і допомога клієнтам із підключенням сервісів
• Формування комплексних чеків, робота з підвищенням конверсії продажів
• Оформлення покупок у кредит, взаємодія з банками-партнерами
• Робота з касою та товарним асортиментом магазину

Education

Київський Університет імені Бориса Грінченка

Право, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

English

2023, 2,5 місяці

Knowledge and skills

• Microsoft 365
• Ділове листування
• amoCRM
• Basecamp
• Підбір персоналу для рітейлу
• Організованість
• 1С
• Робота із запереченнями
• Бітрікс24
• Slack
• Перша лінія підтримки
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• 1С:Підприємство
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Не розглядаю графік роботи 5/2 в офісі