Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керівник зміни

from 01.2024 to now (2 years 7 months)

- Організація і контроль роботи зміни.
- Розробка і планування графіків робочих змін операційних співробітників Напрямку “Операційний центр” відповідно до навантаження.
- Контроль завантаження зміни, планування відгулів/відпусток/додаткових змін
операторів, контроль абсентеїзму.
- Виявлення масових проблем, запуск ескалацій.
- Контроль дисципліни і ініціювання винесення управлінських рішень щодо
операційних співробітників.
- Розподіл операторів зміни між skill-групами відповідно до навантаження.
- Контроль черги, навантаження на вхідній лінії, чаті, надісланих заявок в тех відділ, пошти
- Контроль показників роботи вхідної лінії, чату, спеціалістів технічного відділу, спеціалістів корпоративної лінії, спеціалістів по роботі зі скаргами
- Ініціювання та проведення заходів з метою оптимізації процесів роботи зміни,
збільшення ефективності їх роботи (актуалізація затверджених механізмів обробки звернень клієнтів, процедур роботи з продуктами і послугами Банку, процесу роботи програмних комплексів).
- Проведення роботи з операторами - постійна взаємодія з метою підвищення
ефективності і якості обробки звернень через всі існуючі канали комунікації.
- Підготовка блок-схем впроваджуваних процесів.
- Збір інформації щодо масовості виявлених проблем

Провідний фахівець по вирішенню питань клієнтів

from 02.2023 to now (3 years 6 months)

Вирішення складнощів декількох клієнтів одночасно, притримуючись стандартів та правил ведення діалогів. Робота у великому колективі. Оперування великою кількістю інформації. Допомога новим співробітниками (наставництво) до 6 співробітників одночасно

Фахівець 1-ї категорії групи по роботі з письмовими зверненнями

from 12.2020 to 04.2022 (1 year 5 months)
Moneyveo, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Оперативне вирішення питань декількох клієнтів одночасно. Презентація продукту компанії та подальша консультація клієнтів з приводу надання послуг компанії. Перевірка коректності наданих клієнтами власних даних для погодження займу.

Спеціаліст 2-го рівня по обробці вхідних дзвінків

from 12.2019 to 06.2020 (7 months)
ПриватБанк, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Робота в великому колективі. Вирішення проблем клієнтів в режимі live. Присутні навички по відпрацювання заперечень.
Підтвердження платежів, перевірка можливості шахрайства по платежам, праця в ризиковому секторі

Education

Чернігівський національний технологічний університет

Факультет: Електронних та інформаційних технологій, Спеціальність: Комп'ютерна інженерія, Чернігів
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Бакалавр 2017-2021
Магістратура 2025 - нині навчаюсь

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Уважність
• Амбіційність
• Стресостійкість
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки

Language proficiencies

English — average