Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9680727/

Work experience

Career break

from 03.2026 to 10.2026 (8 months)
Caring for relatives

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 05.2024 to 02.2026 (1 year 10 months)
Vodafone Retail Україна, Павлоград (Телекомунікації, зв'язок)

Технічна діагностика та траблшутинг абонентських інцидентів щодо білінгу, мобільного трафіку та некоректних нарахувань.
Робота з системами аналітики та моніторингу: Huawei Smart Care, внутрішня система Fores (глибокий аналіз логів списань, виявлення кодів помилок, зіставлення таймстемпів транзакцій).
Адміністрування операцій із SIM-картами, тарифами та послугами в Oracle Siebel CRM.
Оформлення технічних заявок, ескалація багів та збоїв на другу лінію (L2) та технічний відділ для вирішення.
Проведення фінансових і касових операцій через MS Dynamics NAV.
За результатами високої точності вирішення технічних кейсів підвищений до старшого спеціаліста.

Оператор баз даних

from 09.2023 to 12.2023 (4 months)
Елiт Фiнанс, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Робота з внутрішніми реєстрами та обробка великих масивів фінансових даних.
Перевірка коректності внесених даних та верифікація інформації про взаєморозрахунки.
Оновлення статусів у внутрішній системі відповідно до регламентів компанії.
Фіксація та структурування інформації без порушення встановлених термінів обробки.

Career break

from 01.2023 to 08.2023 (8 months)
Самоосвіта

Фахівець з обробки замовлень

from 06.2021 to 09.2022 (1 year 4 months)
Свої люди, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Робота в CRM-системі: прийом, обробка та маршрутизація онлайн-замовлень.
Валідація клієнтських даних, перевірка коректності внесеної інформації щодо доставки та оплати.
Моніторинг статусів виконання замовлень та взаємодія зі складом/службами доставки у системі.
Дотримання регламентів обробки та термінів закриття карток клієнтів.

Education

Международная Академия Управление Персоналом

Право, Павлоград
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Dynamics NAV
• MS Office
• Ведення CRM
• MS Excel
• Знання стандартів обслуговування
• Проведення касових операцій
• Робота з CRM-системами
• Oracle Siebel CRM
• Робота з базою даних
• Робота з великим обсягом інформації
• Troubleshooting
• Технічна підтримка користувачів
• Прийом та обробка замовлень
• Service Desk

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner