Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9701340/

Work experience

Менеджер з контролю якості

from 09.2024 to 06.2025 (10 months)
Lemon School, Дистанційно (Освіта, наука)

Оцінка дзвінків менеджерів згідно з чек-листом

Надання зворотного зв’язку менеджерам щодо виявлених помилок

Перевірка CRM-системи на коректність та актуальність заповнення даних

Перевірка чатів менеджерів з продажу на відповідність стандартам комунікації

Підготовка щотижневих звітів

Відповіді на запитання студентів у Telegram-чаті

Збір та обробка відгуків студентів для покращення якості навчального процесу.

Ведення графіку занять для всіх навчальних курсів

Ведення ЛМС-кабінета (Westudy)

Quality Control Assessment Manager/Quality Improvement Manager

from 10.2018 to 05.2024 (5 years 8 months)
Онлайн школа англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Основні обов'язки:
Аналіз та оцінка дзвінків/чатів менеджерів з продажу.
Розбір негативних відгуків/скарг від кліентів.
Надання зворотнього зв’язку операторам та їх супервайзерам на основі проаналізованих даних.
Коригування та покращення поточних процесів та стандартів оцінки якості обслуговування;
Ведення звітності про виконану роботу.
Cтворення чек-листів для перевірки діалогів.
Володіння Google Sheets, Confluence, CRM, Slack.

Менеджер з продажу

from 08.2016 to 02.2018 (1 year 7 months)
Prom.ua, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Робота з клієнтською базою, холодні та теплі дзвінки, ведення клієнта, робота в CRM

Education

Дніпропетровський хіміко технологічний коледж

Хімік технолог, Дніпро
Specialized secondary, from 2006 to 2010 (4 years)

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Відповідальність
• Уважність
• Стресостійкість
• Моніторинг дзвінків
• Google Sheets
• Confluence
• Ведення CRM
• Slack
• Notion

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent