Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9701340

Work experience

Quality Control Assessment Manager

from 10.2018 to 05.2023 (4 years 7 months)
Школа англійської мови, Дніпро (Освіта, наука)

Основні обов'язки:
Аналіз та оцінка дзвінків/чатів менеджерів з продажу.
Розбір негативних відгуків/скарг від кліентів.
Надання зворотнього зв’язку операторам та їх супервайзерам на основі проаналізованих даних.
Коригування та покращення поточних процесів та стандартів оцінки якості обслуговування;
Ведення звітності про виконану роботу.
Cтворення чек-листів для перевірки діалогів.
Володіння Google Sheets, Confluence, CRM, Slack.

Менеджер з продажу

from 08.2016 to 02.2018 (1 year 6 months)
Prom.ua, Дніпро (Маркетинг, реклама, PR)

Робота з клієнтською базою, холодні та теплі дзвінки, ведення клієнта, робота в CRM

Education

Дніпропетровський хіміко технологічний коледж

Хімік технолог, Дніпро
Specialized secondary, from 2006 to 2010 (4 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent

References

Ольга Тен

Ольга Тен

Руководитель отдела асессмента, Skyeng