Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9712912/?puid=1385990

Work experience

Модератор з функціями менеджеру

from 01.2019 to 02.2021 (2 years 2 months)
Сервіс послуг Talant.shop, Дніпро (IT)

Модератор послуг Talant.shop. Залучення нових майстрів на сервіс, редагування та оформлення їх пропозицій. Постійне виявлення «недоліків» сайту та додавання рекомендацій щодо їх усунення, поліпшення, спрощення ресурсу для отримання позитивного користувацького досвіду.
Модерація пропозицій послуг від майстрів (кожна пропозиція за допомогою телефонування обумовлювалася, з'ясовувалися деталі виконання замовлення, і створювався структурований опис послуги).
Мозкові штурми та покращення варіантів запрошень майстрів на ресурс (для додавання нових послуг).
Відповіді на дзвінки та повідомлення клієнтів 24/7/365.
Пошук майстрів під замовлення.
За 1,5 року командою з 3-х осіб було додано понад 3500 пропозицій послуг та проведено понад 1000 замовлень послуг.

Здійснював холодні дзвінки з метою продажу розхідника для ремонту ходової автомобілів. Досяг лідируючої позиції у групі з 3-х осіб у тому числі в оптових продажах.

Консультант в банку

from 03.2013 to 02.2015 (2 years)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

20.03 - 07.07.2013 відділ «Вихідний обдзвон» напрямок «Gold клуб». Освоїв продаж банківських продуктів: вже першого місяця зайняв четвірку лідерів по KPI. Бази переважно «гарячі» рідко «холодні».

07.07- 1.10.2013 посада спеціаліста контролю якості обслуговування «Chat Online»: обробка даних про не вирішені питання Клієнтів, при отриманні консультації та врегулювання їх.

1.10.2013- 12.02.2014 вирішення актуальних питань Клієнтів, які залишилися без відповіді після звернення на телефонну лінію підтримки. Оцінка виконання внутрішніх стандартів та процедур операторами.

12.02.2014 Обробка скарг та звернень Клієнтів по e-mail та публікаціях у мережі: на форумах, у соціальних мережах та блогах.
Кілька місяців займав посаду помічника керівника групи: розподіл звернень клієнтів, перевірка якості відповідей колег та допомога у вирішенні складних питань.

Агент клієнтської підтримки

from 10.2010 to 02.2013 (2 years 5 months)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Надання інформаційно-консультаційних послуг, обробка скарг, допродаж телекомунікаційних послуг компанії.

На цій посаді проходив спеціалізовані тренінги з роботи з різними типами Клієнтів та управління конфліктними ситуаціями. Отримував подяки.

Education

Дніпропетровський центр ПТО ГСЗ

"Оператор з обробки інформації та програмного забеспечення", Дніпро
Specialized secondary, from 2016 to 2017 (1 year)

Дніпропетровський Національний Університет ім. О.Гончара

Біолого - екологічний, Біологія, Дніпро
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Біолог, вчитель біології та хімії

Additional education and certificates

Основи кібергігієни

19 серпня 2023
Certificate

Knowledge and skills

• Спостережливість
• Впевненість
• Уважність
• Впевнений користувач ПК
• Швидко навчаюсь
• Чесність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Порядність
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Активний продаж

Language proficiencies

English — average

Additional information

Розглядаю виключно віддалений вид зайнятості хіба у вас є розвозка від місця проживання.

На вакансії де треба дурити людей не відповідаю (збільшення вартості товару на придуману суму - це завуальоване шахрайство).

Уважний до деталей, відповідальний, нестандартно і позитивно мислячий, дружелюбный, з добре розвиненим почуттям гумору, стійкий до стресів (відповідаю їм посмішкою), позитивно ставлюся до критики на свою адресу. Не маю шкідливих звичок тому, коли інші їх дозволяють, я працюю. Клієнт та бренд орієнтований.

Відсутня можливість офіційного працевлаштування.