Андрій

Оператор служби підтримки

Considering positions:: Оператор служби підтримки, IT-спеціаліст, Сервіс-менеджер, Фахівець з інформаційної безпеки, Спеціаліст Service Desk, Technical support specialist, Спеціаліст технічної підтримки, Фахівець технічної підтримки, Оператор чата
Employment type:: full-time
Age:: 23 years
City of residence:: Cherkasy
Ready to work:: Cherkasy, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9731203/

Work experience

Сервіс-менеджер

from 07.2025 to now (1 year 3 months)
Starlight Media, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

Сервіс-менеджер
StarLightMedia
Надавав консультаційну та технічну підтримку співробітникам компанії через чат та телефон
Оперативно обробляв звернення користувачів та вирішував технічні інциденти
Консультував щодо функціональних можливостей внутрішніх сервісів і програмних продуктів
Працював із системами 1С, Active Directory, інструментами віддаленого доступу (AnyDesk)
Здійснював адміністрування облікових записів користувачів та налаштування доступів
Вів облік звернень у системі, формував звітність та контролював дотримання SLA
Взаємодіяв із суміжними технічними відділами для оперативного вирішення складних кейсів
Забезпечував високий рівень внутрішнього сервісу та підтримував ефективну комунікацію з колегами

Оператор інформаційного центру

from 03.2024 to 08.2024 (6 months)
Vodafone Retail Україна, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Опрацьовував звернення клієнтів, надаючи консультаційну підтримку.
Допомагав у вирішенні технічних питань.
Роз'яснював особливості продуктів і послуг компанії.
Вів документацію щодо виконаної роботи.
Маю досвід роботи із системами Oracle Zibel CRM та FORIS BSS/OSS.

Education

ЧДТУ

ФЕТАМ, кібербезпека, Черкаси
Higher, from 2022 to 2025 (3 years)

Additional education and certificates

Prometheus, Фінансовий менеджмент

2023 6 неділь
Certificate

Knowledge and skills

Цілеспрямованість
Комунікабельність
Здатність до навчання
Дисциплінованість
Користувач 1С
Старанність

Additional information

Додаткова інформація

Маю досвід роботи з CRM-системами: Oracle Siebel (Zibel), FORIS BSS/OSS.
Досвід роботи з: 1С, Active Directory, AnyDesk, віддаленим доступом, адмініструванням облікових записів.
Шукаю компанію з професійним та дружнім колективом, де цінуються підтримка, взаєморозуміння та є можливість кар’єрного зростання й розвитку.
Також хотів би розпочати роботу в кібербезпеці, бо мене цікавить сфера по якій отримав діплом😅
Також протягом року проходив практику в кібер-поліцїі від університету

Відкритий до навчання та готовий швидко опановувати нові технології.