Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9754741/

Work experience

Customer support representative

from 12.2024 to now (1 year 10 months)
Everhelp, Дистанційно (IT)

Analyzed customer issues to identify root causes and determine appropriate resolutions while managing a high volume of support requests.
Investigated complex cases by gathering information from multiple sources and collaborating with legal and technical teams.
Contributed to AI customer support model training by evaluating response quality and providing feedback to improve model performance.
Identified recurring product, technical, and compliance issues, documenting findings and escalating them to support product and process improvements.

Менеджер з продажу

from 10.2023 to 11.2024 (1 year 2 months)
Livingston Research Group, Київ (Освіта, наука)

Робота на позиції sales, виключно з лідами, підтримка конверсії на доволі дорогому продукті на рівні 19-34 відсотків

Перекладач англійської

from 06.2023 to 08.2023 (3 months)
Advanced international translations, Дистанційно (Видавництво, поліграфія)

Переклад технічної документації, використовуючи CAT програми

Education

Київський університет імені Бориса Грінченка

Філологія японська + англійська, Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

Genesis Academy Аналітика у продуктовому IT

2025-2026

Knowledge and skills

• MS Excel
• Виявлення потреб клієнта
• Робота з клієнтами
• Trados
• SmartCAT
• MemoQ
• CAT tools
• SQL
• Python
• Pandas
• NumPy
• Google Sheets

Language proficiencies

• English — advanced
• Japanese — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Шукаю роботу, де зможу застосувати новоздобуті знання з аналітики. Проживаю в Албанії