Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9783518/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 10.2018 to now (8 years)
Еколл, Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки:
прийом вхідних дзвінків та надання консультацій по запитах клієнта;
виконання показинків проєкту;
котроль і допомога виконання показників іншими операторами;
подача заявок на відкриття/закриття/зміну прав доступів працівникам до внутрішніх програм
Ключова інформація
* Комунікабельність — вміння легко знаходити спільну мову з клієнтами.
* Активне слухання — уважно вислуховувати клієнта та розуміти його потреби.
* Стресостійкість — спокійно реагувати на скарги та конфліктні ситуації.
* Клієнтоорієнтованість — бажання допомогти та вирішити питання клієнта.
* Відповідальність — дотримання стандартів компанії та виконання поставлених завдань.
* Вміння працювати з ПК — знання офісних програм, CRM-систем, швидкий набір тексту.
* Багатозадачність — одночасна робота з дзвінком, базою даних та документами.
* Навички продажів та переконання — для роботи з пропозицією послуг чи товарів.
* Управління часом — ефективний розподіл робочого часу та дотримання графіка.

Education

Чернігівський кооперативний технікум

Товарознавець-комерсант, Чернігів
Specialized secondary, from 2005 to 2007 (2 years)

Knowledge and skills

• Чесність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість