Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9838070/

Work experience

Інженер комп'ютерних систем

from 03.2026 to now (5 months)
Комунікаційний центр «Служба 112», Львів (Державні організації)

Забезпечення роботи мережі
Слідкування за роботою техніки
Формування звітностей

Оператор

from 11.2023 to now (2 years 9 months)
Комунікаційний центр «Служба 112», Львів (Державні організації)

•Прийом і обробка звернень громадян, у тому числі кризових
•Навчання та супровід нових працівників
•Формування та контроль графіків чергувань
•Дотримання чітких протоколів та стандартів комунікації

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2015 to 11.2023 (8 years 8 months)
Львівком, Львів (Видавництво, поліграфія)

•Організація щоденної роботи відділу клієнтського сервісу
•Адміністративна підтримка команди
•Розподіл завдань між співробітниками
•Ведення звітності та контроль виконання показників
•Комунікація з клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій
•Аналіз ефективності роботи команди

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 01.2004 to 04.2015 (11 years 4 months)
ПрАТ Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультування клієнтів відповідно до стандартів сервісу
•Виконання KPI та контроль якості обслуговування
•Робота з корпоративними та SME-клієнтами
•Підтримка організації роботи сектору

Education

Національний університет Львівська політехніка

Інформаційні мережі звʼязку, Львів
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Інженер у галузі телекомунікацій та електроніки

Additional education and certificates

ITStep англійська мова рівень B1

2025, 3 місці

SOS Alarm, Sweden Опрацювання суїцидальних дзвінків

2025

OCSE, Обробка дзвінків по домашньому насиллю за участю неповнолітніх дітей

2024

USAID Lifeline Ukraine, Курс по запобіганню самогубству

2024

Цифрова освіта, Кібер шахрайство

2024

Спеціалізоване навчання, НАВС м. Київ

2025 р, 1 тиждень

Knowledge and skills

• Координація роботи команд
• Клієнтський сервіс (B2C, B2B, SME)
• Робота зі складними та кризовими зверненнями
• Організація графіків та процесів
• Навчання та наставництво нових співробітників
• Контроль якості та ефективності роботи
• Ведення звітності та аналіка
• Ділова комунікація та переговори

Language proficiencies

• English — above average
• Polish — average

Additional information

Досвідчений фахівець з клієнтського сервісу та координації процесів з понад 20-річним досвідом у телекомунікаціях, державних сервісах та B2B.
Вмію організовувати роботу команд, вибудовувати ефективну комунікацію з клієнтами, працювати зі складними та кризовими зверненнями. Орієнтована на результат, якість сервісу та стабільність процесів.