Дмитро

Резюме

Ім'я: Багацький Дмитро Віталійович, 37 років
Контактна інформація: [open contact info](look above in the "contact info" section) (viber + telegram)

Ціль:
Амбітний та досвідчений фахівець з продажів з більш ніж 5-річним успішним досвідом на керівних позиціях у сферах B2C та B2B. Моя головна перевага — системний підхід до управління продажами та командою, здатність виявляти та усувати неефективні процеси ("костилі") для досягнення стабільно високих результатів. Прагну зайняти керівну посаду для стратегічного планування, ефективного управління командою та досягнення значних результатів у компанії, що прагне розвитку та інновацій.

Досвід роботи:

1. Вересень 2025 — дотепер
Керівник відділу продажів, ТОВ «STARLOGIC»
Логістична та сервісна компанія, що спеціалізується на організації міжнародних перевезень, супроводі клієнтів, координації логістичних процесів і продажу транспортно-логістичних послуг. Могли привезти Кораблями, Авіа, Авто та Залізницею будь-який товар з будь-якої країни світу.
Побудував дніпровську філію відділу продажів з нуля: організував процес найму, адаптації, навчання та управління командою менеджерів.
• Самостійно проводив повний цикл рекрутингу: співбесіди, відбір кандидатів, онбординг і супровід нових співробітників.
• Координував команду з 10 менеджерів у трьох філіях: Україна (Дніпро), Польща (Краків) та Румунія (Констанца).
• Побудував систему KPI та аналітики відділу продажів із щоденним контролем дзвінків, заявок на прорахунок, конверсій і букінгів через Google Sheets та Telegram.
• Вся робота велась через Google Sheets, 1С Expeditor та месенджери.
• Організував повний цикл управлінської звітності: контроль ефективності менеджерів, фінансових показників, динаміки клієнтів і результатів команди.
• Впровадив систему оцінки якості дзвінків із чек-листами, аудитом розмов та персональним фідбеком для менеджерів.
• Розробив скрипти продажів, стандарти комунікації з клієнтами та алгоритми роботи із запереченнями.
• Створив та стандартизував систему навчання й адаптації співробітників із поетапним контролем ефективності протягом першого місяця роботи.
• Координував роботу офісної та дистанційної команди, забезпечуючи виконання індивідуальних і командних KPI.
• Побудував систему щоденного моніторингу продуктивності менеджерів через аналіз дзвінків, результатів і показників воронки продажів.
• Автоматизував внутрішню звітність та структурував робочу комунікацію команди через Telegram.
• Організував регулярні навчальні мітинги з розбором дзвінків, модуляцій і підвищенням якості продажів.
• Проводив командні мітинги для вирішення операційних питань, координації роботи та контролю результатів відділу.
• Допомагав менеджерам у продажах та демонстрував ефективні техніки комунікації й закриття угод на власному прикладі.
• Вів комунікацію з китайськими агентами, бухгалтерією та перевізниками для оперативного супроводу клієнтів і прискорення обробки заявок.
• Забезпечував стабільну роботу відділу в умовах ротації персоналу та масштабування команди.

2. Листопад 2023 — Травень 2025
Керівник відділу продажів, ТОВ «Ізгіб» / ТОВ «Інстро-груп» (B2B)
Компанія займається постачанням ручного інструменту, комплектуючих, ЗІЗ, господарчих товарів та агропродукції. Я відповідав за побудову, розвиток та системну роботу B2B-продажів. Працював з «Інтерпайп», «Південмаш», «Логістик Юніон», «ЦКС», «Укрнафта», «ЮГОК» та багатьма іншими.

• Працював з 1С, Google Таблиці та Trello.
• Написав та впровадив ефективні скрипти для вхідної, вихідної лінії, методів обходу блокера, виходу на ОПР, follow-up та роботи із запереченнями.
• Побудував навчальний процес: онбординг, адаптація, індивідуальні тренінги, розділення знань на блоки (продажі, софт).
• Ініціював запуск тендерного відділу: аналіз ринку, участь у 12 тендерах, з яких 3 — виграно за 3 місяці.
• Реалізував проєкт «ФОТО SCU в 1С»: створено візуальну базу товарів, що підвищило ефективність продажів і адаптацію новачків.
• Розробив систему мотивації, засновану на перевиконанні плану; бонуси за холодні дзвінки, кількість угод, ВАЛ тощо.
• Розширив команду з 3 до 6 менеджерів за рахунок збільшення бази АКБ: закривав вакансії, проводив відбори і адаптацію нових менеджерів.
• Запустив дропшиппінг як окремий канал збуту: прописав пропозицію, організував продзвони, укладено нові договори.
• Створив дашборд у Google Таблицях — аналог CRM: контроль KPI, прозора аналітика, автоматичні зведення з 1С, захищені поля для кожного менеджера.
Моніторив наступні метрики та KPI (аналітика відділу):
• ВАЛ (по кожному менеджеру і по відділу): план/факт, щоденна/тижнева динаміка, % виконання, прогноз, частка цільових/нецільових клієнтів, середній чек, кількість замовлень.
• OLX / Prom: витрати на рекламу, кількість замовлень, кількість оголошень, конверсія, вартість клієнта, вклад в загальний ВАЛ.
• АКБ / ВКБ: обсяг, активність, частка, динаміка, зпрацювання, неактивні сегменти.
• Нові клієнти: тип першого контакту, канал, кількість, середній чек, SCU, LTV, реактивація.
• Дропшиппінг: замовлення, відвантаження, ефективність по менеджерах.
• Тендери: аналітика участі/виграшів, прибутковість, частка в загальному ВАЛ.
Результати за період (січень–травень, 2024–2025):
• Збільшив ВАЛ (План-Факт) у менеджерів рік до року:
Менеджер 1: +47,43% (план), +66,31% (факт)
Менеджер 2: +31,11% / +16,54%
Менеджер 3: +39,18% / +87,11%
Менеджер 4: +85,45% / +135,06%
Причини зростання: впровадження холодних дзвінків, активна робота з OLX/Prom, аналітика та робота з АКБ та ВКБ, робота з новими клієнтами і запроваджені скрипти.

Маю досвід користування такими системами, як SalesDrive, KeyCRM, а також телефонною платформою Binotel.

3. Березень 2023 — Листопад 2023
Заступник керівника відділу продажів (B2C, контакт-центр + роздріб), компанія “Touch”
Компанія Touch займається роздрібним та онлайн-продажем смартфонів, аксесуарів і цифрової техніки (Apple, Xiaomi, Samsung тощо).

• Я відповідав за керування командою продажів, оптимізацію процесів у контакт-центрі та розвиток B2C-продажів.Керував командою з 25 менеджерів КЦ та працював з 4 роздрібними магазинами.
• Працював з Bitrix та Trello.
• Збільшив частку продажів аксесуарів на +79% за 4 місяці: провів аналітику, виявив слабкі точки, створив аргументовані скрипти, запустив навчання й контроль виконання.
• Впровадив KPI-систему, щоденну звітність, таймінги для обробки замовлень та стандарти обслуговування.
• Побудував взаємодію між КЦ, магазинами, складом і керівництвом, впорядкував процеси.
• Створював ТЗ для програмістів.
• Використовував формат “таємного покупця” для контролю виконання стандартів у роздробі.
• Оцифрував навчання (база знань + тестування в Google Forms), створив стандарт та автоматизував SMS-сповіщення клієнтів (вхідна/вихідна лінія, чати).
• Створив звітну систему з аналітикою ключових метрик:
▫️ Дзвінки: вхідні/вихідні, тривалість, середній час розмови
▫️ Замовлення: конверсія, відмови, середній чек
▫️ Продажі по категоріях: аксесуари, гаджети, техніка, дод. гарантії
▫️ Часткові співвідношення: аксесуари/техніка, СРС/техніка
▫️ Денна активність: кількість дзвінків, замовлень, гарантій
• Працював із метриками ефективності щоденно, давав аналітичний зріз по кожному менеджеру, тримав KPI в фокусі.
• Маю досвід користування такими системами, як SalesDrive, KeyCRM, а також телефонною платформою Binotel.

4. Жовтень 2022 - Березень 2023
Керівник відділу продажу, фінансова компанія (B2C)
• Мав підпорядковану команду з 25 осіб.
• Організував роботу команди менеджерів з продажів.
• Організував навчання співробітників і постійний контроль за рівнем знань.
• Впровадив KPI відділу продажів.
• Побудував систему взаємодії між підрозділами, що задіяні у бізнес-процесах.
• Контролював та управляв командою ( моніторинг виконання планів та аналіз результатів та виконання ключових показників, вирішення конфліктних/проблемних ситуацій, відповідальність за досягнення KPI менеджерів).
• Нарощував обсяги продажів, підвищував ефективність та якість роботи.
• Вів документацію та звітність.

5. Листопад 2020 - Вересень 2022
Оператор кол-центру та Тренер з Продажу, компанія Comfy (B2C)
Comfy — одна з найбільших мереж побутової техніки та електроніки в Україні, що працює в сегменті B2C. Компанія поєднує роздрібну торгівлю через фізичні магазини з активними онлайн-продажами та має власний контакт-центр.

• Працював оператором контакт-центру, демонструючи стабільно високі показники KPI.
• Часто очолював відділ за обсягом продажів аксесуарів, додаткових гарантій та загального ВАЛу. Записи моїх дзвінків ставили у приклад.
• Паралельно виконував функції тренера з продажу: проводив навчання новачків, адаптацію, передавав практичні навички. В тг-групі було 210 операторів. Навчання проводив в онлайн-режимі (через Zoom, рідше – Google Meet, Cisco Webex), по 20-30 осіб на тренінгу.
• Приблизно 70 операторів покращили свої продажі на 20-30% по загальному валу, аксесуарам та дод. гарантії.
• Часто давали доручення зв’язатись та обслужити ВІП клієнтів.
• Фіналіст всеукраїнського конкурсу «Дзвіннер»: 3 місце в номінації «Продавець року» (2021).

6. Березень 2020 - Листопад 2020
Старший оператор телекомунікаційних продажів, Альфа-банк (B2C)
Альфа-Банк (тепер — Сенс Банк) — одна з найбільших українських банківських установ, яка спеціалізувалася на наданні споживчих кредитів, обслуговуванні фізичних осіб і малого бізнесу, а також випуску кредитних і дебетових карток.
• Практично щомісяця входив у топ за ВАЛ-дохідністю з продажу споживчих кредитів, кількістю проданих кредитних і дебетових карток по холодній базі.
• Досягав найвищих результатів у відділі, моє фото неодноразово розміщували на дошках пошани.
• Фіналіст всеукраїнського конкурсу «Дзвіннер» у номінації «Продавець року» — 2 місце.
• Записи моїх дзвінків увійшли до «Зали слави» проєкту «Дзвіннер» (2020–2021).

Хочу зізнатися:
Моя системність — це не просто навичка, про яку часто пишуть через Ctrl C + Ctrl V, а глибоко вкорінена риса характеру, яка сформувалася ще з дитинства. Я прагну порядку, логіки та оптимізації в усьому, що роблю, що дозволяє мені не лише виявляти, а й ефективно усувати будь-які неефективності у робочих процесах. Це проявлялося ще в дитинстві, коли я з зошитом біг дивитися мультики, щоб записувати назви всіх серій та їхній порядок. Подібний підхід до структурування та організації я переніс і в доросле життя: наприклад, всі мої особисті фото, відео та музика розподілені по чітких папках, за жанрами та тематиками.