Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9853955/

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 06.2026 to now (less than a month)
Flash, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працюючи на посаді супервайзера з прослуховування дзвінків у кол-центрі, я займалася контролем якості обслуговування клієнтів, прослуховувала дзвінки операторів і оцінювала їх за внутрішніми стандартами та KPI. Також перевіряла дотримання скриптів, якість комунікації, правильність надання інформації та роботу із запереченнями клієнтів. Після перевірок надавала зворотний зв’язок операторам, пояснювала помилки та допомагала покращити їхню роботу через індивідуальні рекомендації. Крім цього, аналізувала типові помилки в команді та передавала інформацію для покращення скриптів і процесів. Завдяки цій роботі вдалося підвищити загальну якість дзвінків у команді та стабільно тримати високий рівень оцінок якості (9/10).

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2026 to 05.2026 (4 months)
Flash, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
* Ведення переговорів і консультація клієнтів
* Продаж послуг або товарів компанії
* Робота з CRM-системою
* Підтримка комунікації з клієнтами
* Підготовка комерційних пропозицій
* Виконання плану продажів
* Супровід клієнта на всіх етапах співпраці
* Робота із запереченнями та закриття угод

Досягнення:

* Виконання та перевиконання плану продажів
* Збільшення кількості клієнтів
* Успішне закриття великих продажів
* Підвищення рівня повторних продажів
* Покращення комунікації з клієнтами
* Високий рівень задоволеності клієнтів
* Зростання прибутку компанії
* Оптимізація процесу продажів

Менеджер з продажу

from 04.2025 to 01.2026 (10 months)
VIP call center, контакт-центр, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Презентація продукту/послуги, робота із запереченнями.
Ведення клієнта до покупки та закриття угоди.
Робота в CRM-системі: фіксація контактів, етапів, результатів.
Виконання планів продажу (місячні/квартальні KPI).
Побудова довгострокових відносин з клієнтами, підтримка після продажу.
Комунікація з командою та іншими відділами

Education

Педагогічний коледж

Вчитель образотворчого мистецтва
Specialized secondary, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Контроль над собою
• Креативність
• Самостійність
• Пунктуальність
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• MS Excel
• Старанність
• Доброзичливість

Language proficiencies

English — average