Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9857519/

Work experience

Фізична особа підприємець Кондитер

from 12.2024 to 05.2025 (6 months)
Ann Cake, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

- Виготовлення кондитерських виробів на замовлення.
-Консультування клієнтів та прийом замовлень.
-Ведення сторінок у соціальних мережах та просування послуг.
-Розрахунок собівартості продукції та ціноутворення.
-Закупівля сировини та контроль запасів.
- Організація виробничих процесів.
- Ведення документації та робота з клієнтською базою.
Навички:

- Підприємницька діяльність.
- Робота з клієнтами та продажі.
- Організація та планування.
- Ведення соціальних мереж.
-Управління фінансами та бюджетом.
- Багатозадачність і відповідальність.

SMM-менеджер

from 09.2023 to 04.2024 (8 months)
Pro mebli, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

-Ведення сторінок компанії в Instagram та Facebook.
-Створення контент-плану.
-Написання текстів для постів та сторіс.
-Публікація контенту та оформлення профілю.
-Взаємодія з аудиторією через коментарі та повідомлення.
-Аналіз статистики та ефективності контенту.
-Участь у розробці рекламних кампаній та просуванні бренду.

Дірект менеджер

from 06.2023 to 08.2023 (3 months)
Country of arts, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

-Консультування клієнтів у Direct.
-Обробка замовлень та супровід клієнтів.
-Робота із запереченнями та допомога у виборі товарів.
-Ведення клієнтської бази та оформлення замовлень.
-Підтримка високого рівня сервісу та комунікації.

Фахівець відділу зворотнього зв’язку в іміджевих каналах

from 02.2023 to 09.2023 (8 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

- Обробка звернень клієнтів у Facebook та Instagram.
-Надання консультацій щодо товарів, послуг та умов співпраці.
- Відповіді на коментарі, повідомлення та відгуки користувачів.
- Вирішення проблемних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
-Передача звернень до відповідних відділів та контроль їх виконання.
- Ведення звітності та робота з внутрішніми системами компанії.-Ділове листування та онлайн-комунікація.
-Високий рівень грамотності українською мовою.
-Робота з клієнтським сервісом та вирішення конфліктних ситуацій.
-Вміння швидко опрацьовувати великі обсяги звернень.
-Навички роботи із соціальними мережами Facebook та Instagram.
-Відповідальність, уважність та клієнтоорієнтованість.

Оператор call-центра

from 08.2021 to 01.2023 (1 year 6 months)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

-Обробка вхідних та вихідних дзвінків.
-Консультування клієнтів щодо послуг та продуктів компанії.
-Робота в CRM-системі: внесення та оновлення даних клієнтів.
-Оперативне вирішення запитів, скарг та проблемних ситуацій клієнтів.
-Надання якісної інформаційної підтримки та супроводу клієнтів.

Досягнення:
-Вільне володіння українською мовою.
-Грамотна усна та письмова комунікація.
-Навички ефективного спілкування та роботи з клієнтами.
-Вміння знаходити індивідуальний підхід до людей.
-Успішне врегулювання конфліктних ситуацій та робота із запереченнями.
-Стресостійкість та здатність швидко приймати рішення.
-Впевнене користування CRM-системами та офісними програмами.
-Орієнтація на результат та високий рівень клієнтського сервісу.

Кредитний аналітик

from 07.2021 to 08.2021 (2 months)
Бізнес позика, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

-Здійснення вихідних дзвінків клієнтам компанії.
-Консультування щодо фінансових продуктів та послуг.
-Інформування клієнтів про умови кредитування та спеціальні пропозиції.
-Робота із запереченнями та пошук індивідуального підходу до кожного клієнта.

-Високий рівень комунікації та ведення переговорів.
- Вміння переконувати та працювати із запереченнями.
-Стресостійкість.
-Грамотна українська мова.
-Орієнтація на клієнта та результат.
-Вміння знаходити спільну мову з різними категоріями клієнтів.

SMM-менеджер

from 06.2020 to 06.2026 (6 years)
ann_cake_poltava, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

- Ведення сторінок бренду в Instagram та Facebook.
-Створення контент-плану та регулярне наповнення сторінок.
Написання текстів для постів, сторіс та рекламних публікацій.
-Створення та публікація фото- і відеоконтенту.
-Робота з аудиторією: відповіді на повідомлення та коментарі.
-Обробка замовлень через Direct.
-Аналіз активності аудиторії та статистики акаунту.
-Просування продукції та формування позитивного іміджу бренду.

Кондитер

from 01.2020 to 06.2026 (6 years 6 months)
Ann Cake, Полтава (Харчова промисловість)

-Виготовлення тортів, бенто-тортів, десертів та випічки на замовлення.
- Розробка індивідуальних дизайнів тортів відповідно до побажань клієнтів.
- Приготування кремів, бісквітів, начинок та декору.
- Розрахунок собівартості продукції та формування цін.
- Прийом та супровід замовлень від клієнтів.
- Закупівля інгредієнтів та контроль якості продукції.
- Дотримання санітарних норм та технологічних процесів.
- Ведення сторінок у соціальних мережах та просування продукції.
- Робота з клієнтами через Direct та месенджери.

Професійні навички:

-Кондитерська майстерність та декорування десертів.
- Робота з різними видами тіста, кремів та начинок.
- Клієнтоорієнтованість та комунікація.
- Організація виробничого процесу.
- SMM та онлайн-продажі.
- Підприємницькі навички (ФОП).
- Уважність до деталей та естетичне оформлення продукції

Education

Пдаа

Економіка, Полтава
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Полтавський політехнічний коледж

Світлотехнічне, Полтава
Specialized secondary, from 2015 to 2019 (4 years)

Школа 3

Полтава
Secondary, from 2007 to 2015 (8 years)

Additional education and certificates

Тренінг заперечення клієнтів та клієнтоорієнтованість

2019

Тренінг рішення питання клієнта

2021

Майстер клас оформлення десертів

2021

Smm спеціаліст New school

2024,3 місяці

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Виготовлення кондитерських виробів
• Налаштування таргетованої реклами
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Ведення CRM

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Відповідальна ,комунікабельна,швидко навчаюсь , активна, клієнтоорієнтована , багатозадачність,творчий підхід.