Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Instagram and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9862989/

Work experience

Фахівець з інформаційних технологій - CRM

from 08.2023 to now (3 years)
KSM Group, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Фахівець з інформаційних технологій (CRM & Process Optimization)

Професійний анфас (Executive Summary)
Результатоорієнтований IT-фахівець із глибокою експертизою в автоматизації та розвитку CRM-систем. Спеціалізуюся на оптимізації бізнес-процесів, трансформуючи стратегічні завдання у чіткі, автоматизовані алгоритми. Маю високу адаптивність до мінливих умов, ефективно керую пріоритетами в режимі високих навантажень (Time Management) і безперервно інвестую у розвиток своїх hard/soft skills (концепція lifelong learning).

Ключові компетенції та зони відповідальності:

Розвиток та масштабування CRM: Проєктування, модернізація та впровадження інноваційних рішень для підвищення результативності системи.

Управління процесами та ефективністю: Стратегічне планування, встановлення пріоритетів (Task Prioritization) та оптимізація робочих циклів компанії.

Аудит та контроль якості (QA): Моніторинг та наскрізний контроль якості роботи комерційного департаменту (менеджерів з продажу та middle-менеджменту) на відповідність регламентам.

Бенчмаркінг та аналітика: Дослідження конкурентного середовища для виявлення нових технологічних можливостей та точок зростання бізнесу.

Управління змінами (Change Management): Інтеграція корпоративної культури, впровадження нових стандартів та адаптація команди до оновлених бізнес-процесів.

Філософія роботи:
Мій стандарт — якість, чесність та орієнтація на чіткі KPI. Конструктивно сприймаю фідбек, швидко рефлексую над помилками та миттєво впроваджую покращення для досягнення win-win результату для компанії.

Оператор контакт-центру

from 08.2022 to 08.2023 (1 year)
Intima_med, ЦЕНТР СУЧАСНОЇ ХІРУРГІЇ, Київ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Менеджер із продажів та клієнтського сервісу (Sales & Account Management)

Ключові компетенції та зони відповідальності:

Конвертація вхідного трафіку (Inbound Sales): Оперативна обробка запитів із сайту та вхідних дзвінків, кваліфікація лідів, експертна презентація продуктів компанії та документальний супровід угод.

Активне залучення клієнтів (Outbound Sales & Lead Generation): Результативна робота з «холодною» базою контактів, залучення нових партнерів до співпраці, проведення маркетингових опитувань та анкетування.

Стимулювання повторних продажів (Retention & Upselling): Інформування клієнтів про нові послуги, акційні пропозиції та програми лояльності для максимізації доходу з поточної бази.

Ефективне подолання заперечень: Професійне нівелювання сумнівів клієнтів, утримання їхньої уваги та переведення складних переговорів у статус успішних угод.

CRM-адміністрування та аналітика: Систематичне ведення бази даних, координація та планування графіку прийомів, формування регулярної звітності про ефективність роботи для керівництва.

Професійні переваги (Value Proposition):
Завдяки високому рівню комунікабельності, емоційному інтелекту та стресостійкості демонструю високі показники конверсії та виходжу на планові фінансові результати з перших днів роботи. Маю глибоку практичну експертизу в переговорах і повністю готова до масштабування продажів у нових амбітних проєктах.

Начальник служби літературної редакції

from 05.2017 to 08.2022 (5 years 4 months)
ТРК Україна, Київ (ЗМІ, медіа)

Керівник контент-проєктів (Content Lead & Localization Expert)

Професійний профіль (Executive Summary)
Висококваліфікований фахівець із видавничої справи, редагування та локалізації контенту з успішним досвідом оптимізації редакційних процесів. Спеціалізуюся на створенні цілісних контент-стратегій, глибокій стилістичній обробці матеріалів та адаптації складних технічних і художніх текстів. Володію системним мисленням, забезпечую бездоганну якість текстових продуктів та вибудовую ефективні робочі цикли (workflows), що дозволяє масштабувати проєкти та максимізувати їхню результативність.

Ключові компетенції та зони відповідальності:

Менеджмент та оптимізація редакційних процесів (Workflow Architecture): Проєктування, упорядкування та координація повного циклу виробництва контенту. Впровадження стандартів ефективності, які мінімізують час на підготовку матеріалів без втрати якості.

Локалізація та двосторонній переклад (Translation & Localization): Експертний художньо-технічний переклад (українська / російська мови). Повна адаптація контенту під специфіку цільової аудиторії, суворе дотримання термінологічної точності, галузевих стандартів та стилістичних нюансів.

Глибокий аудит текстів (Editing & Proofreading): Літературне редагування високої складності, ретельна коректура, усунення смислових та логічних помилок. Режисура тексту: покращення структури, читабельності та приведення матеріалів у повну відповідність до редакційної політики.

Експертний копірайтинг (Content Creation & Copywriting): Генерація аналітичних статей, лонгрідів, експертних колонок та комерційних матеріалів. Вміння працювати з великими обсягами інформації, фактажем та різними стилістичними форматами під завдання бізнесу.

Внутрішній стандарт якості:
Орієнтація на бездоганний фінальний продукт та суворе дотримання дедлайнів (Time Management). Конструктивно взаємодію з авторами, вмію аргументувати правки, швидко рефлексую над фідбеком та постійно підвищую планку якості контенту задля досягнення максимальних бізнес-результатів.

Завідувачка відділу

from 01.2003 to 12.2017 (15 years)
Національна бібліотека України для дітей, Київ (Освіта, наука)

Ключові компетенції та зони відповідальності:

Управління проєктами повного циклу (Project Management): Ініціювання, стратегічне планування та успішна реалізація масштабних освітньо-наукових ініціатив і конкурсних програм, зокрема загальнонаціонального (всеукраїнського) рівня. Координація процесів «під ключ» — від розробки креативної концепції та регламентів до аналізу охоплень і фінальних KPI.

Kid-friendly Engagement та інтерактивна освіта: Розробка та впровадження інноваційних методик роботи з дитячою та підлітковою аудиторією. Організація розвиваючих івентів, інтелектуальних хакатонів та інтерактивних програм, що стимулюють інтерес до науки, читання та саморозвитку у покоління Alpha.

Стратегічний нетворкінг (Strategic Networking) та PR: Побудова стійких партнерських відносин із державними інституціями, освітніми закладами, науковими спільнотами, медіа та лідерами думок. Залучення зовнішніх ресурсів та експертів для масштабування та підсилення суспільного резонансу всеукраїнських проєктів.

Digital-маркетинг та SMM-просування: Формування та реалізація цифрової стратегії установи в соцмережах для популяризації сучасних бібліотечних та освітніх трендів. Створення цільового контенту, управління репутацією (ORM) та оптимізація каналів комунікації для розширення аудиторії і залучення нових відвідувачів.

Ключові досягнення на позиції:

Успішно вивела локальні освітні ініціативи на загальнодержавний рівень, забезпечивши високі показники залученості учасників з усіх регіонів України.

Трансформувала класичні підходи до взаємодії з дитячою аудиторією шляхом інтеграції сучасних ігрових та digital-інструментів, що суттєво підвищило лояльність та інтерес до науково-освітнього контенту.

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Інститут філології, Київ
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Спеціальність - українська мова і література та фольклористика

Additional education and certificates

Риба, курс копірайтингу, сторітелінгу

2020, 3 місяці

Genius. Space. Курс із СММ

2022

Навчайтеся штучному інтелекту (ШІ) із Google

2026

Knowledge and skills

• Стратегічне планування
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Готовність до багатозадачності
• Стресостійкість
• Рекламний копірайтинг
• Сторітелінг
• Нетворкінг
• Неконфліктність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Знання відеоредакторів
• Створення проєктів
• Художньо-технічний переклад
• Літературне редагування
• Корегування
• SMM
• Проактивність
• Творчий підхід
• Робота в команді
• Досвід керівної роботи
• Доброзичливість
• Прийом вхідних дзвінків
• Грамотна усна та письмова мова
• Креативність
• Організованість
• Canva
• Створення Reels
• Літературний переклад
• Здійснення вихідних дзвінків
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Теплий продаж
• Холодний продаж
• Гарна дикція
• Здатність до навчання
• Обробка гарячих заявок

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Вітаю! Розкажу про себе, нехай наше перше знайомство відбудеться.

Я оптимістка, активна, чесна, грамотний фахівець, який має постійне бажання покращувати та вдосконалювати свої скіли. З насолодою вчуся все життя і не планую зупинятися, працьовита, мрію заробляти і рухатися в різних напрямках.

Націлена на результат і завжди завершую розпочату справу, готова до критики і працюю над помилками, прагну покращувати якість своєї роботи.

Переконана, що мій практичний та життєвий досвід, підкріплений новими знаннями дасть потужні результати для вас і для мене. До зустрічі!