Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9878543/

Work experience

Фахівець роботи з клієнтами

from 07.2021 to 10.2025 (4 years 4 months)
Львівобленерго, ПрАТ, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Консультація клієнтів (В2В та В2С) та тих, хто має намір ними стати по послугах компанії;
Інформування клієнтів щодо норм чинного законодавства;
Укладення договорів;
Вирішення спірних питань.
Реєстрація звернень у CRM.

Оператор ЕОМ

from 07.2017 to 07.2021 (4 years)
Львівобленерго, ПрАТ, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Внесення інформації до корпоративних баз
Робота з розрахунками
Консультація споживачів
Аналіз даних

Фахівець кол-центру

from 11.2016 to 06.2017 (8 months)
Vodafone Retail Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків та повідомлень у чаті
Крос - продажі
Надання інформації за запитами клієнтів
Реєстрація звернень та скарг
Консультування клієнтів (В2В тв В2С) по продуктах та послугах компанії
Забезпечення високого рівня обслуговування
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Фахівець кол-центру

from 06.2012 to 11.2016 (4 years 6 months)
Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків та повідомлень у чаті
Крос - продажі
Надання інформації за запитами клієнтів
Реєстрація звернень та скарг
Консультування клієнтів (В2В та В2С) по продуктах та послугах компанії
Забезпечення високого рівня обслуговування
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Education

Тернопільський Національний економічний університет

Банківська справа, Тернопіль
Higher, from 2006 to 2012 (6 years)

Additional education and certificates

Національний університет "Львівська політехніка", підвищення кваліфікації.

2024

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Стресостійкість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Часто виконувала обов'язки начальника за його відсутності, стресостійка, комунікабельна, швидко навчаюсь новому, відповідальна.