Personal information hidden

Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer support manager

from 08.2023 to 03.2024 (7 months)
Poster, Дистанційно (IT)

Обов'язки:

Прийом та обробка вхідних повідомлень в чаті, надання оперативної та точної інформації щодо продуктів, послуг та послуг підтримки клієнтів.

Ефективне вирішення запитань, скарг та проблем клієнтів, враховуючи їхні потреби та намагаючись забезпечити максимальне задоволення від використання продуктів або послуг компанії.

Надання підтримки та настанов по вирішенню складних питань, навчання нових членів команди, моніторинг їхньої продуктивності та виявлення можливостей для покращення.

Моніторинг та аналіз ключових показників продуктивності, якості обслуговування та задоволеності клієнтів, підготовка звітів та рекомендацій для вдосконалення процесів підтримки клієнтів.

Забезпечення ефективної взаємодії з відділами продажів, маркетингу та розробки продуктів для розв'язання складних питань та підтримки клієнтів.

Інженер електроніки

from 12.2020 to 12.2021 (1 year)
Valsys, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:

Приймання та видача техніки забезпеченням організованого та ефективного процесу обробки заявок.

Виконання фінансових операцій та звітності для забезпечення точності та відповідності фінансових процесів компанії.

Тестування гарантійної та не гарантійної техніки перед ремонтом та після нього для виявлення дефектів та перевірки якості виконаного ремонту.

Виконання ремонту та налаштування різних видів техніки для забезпечення її нормальної функціональності.

Заповнення внутрішньої документації та баз даних для збереження важливої інформації та організації робочих процесів.

Проведення телефонних дзвінків клієнтам з метою уточнення деталей щодо їхніх ремонтів або запитів.

Ведення статистики щодо проведених ремонтів та аналіз їхньої ефективності для постійного вдосконалення обслуговування.

Робота в різних філіалах компанії з метою забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення їхніх питань.

Вирішення конфліктних ситуацій як внутрішніх, так і з клієнтами з метою забезпечення гармонійних робочих відносин та задоволеності клієнтів.

Покращення обслуговування шляхом аналізу роботи співробітників та конкурентів, розроблення презентацій та тренінгів для усіх співробітників компанії.

Інженер електроніки

from 08.2019 to 12.2020 (1 year 4 months)
Samsung Electronics Ukraine Company, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

Основні обов'язки включали:

Приймання та видачу техніки для ремонту, забезпечення організованого та ефективного процесу обробки заявок.

Виконання фінансових операцій та підготовка звітності, забезпечення точності та відповідності фінансових процесів компанії.

Проведення тестування техніки перед ремонтом та після нього для виявлення дефектів та впевненості в якості виконаного ремонту.

Налаштування різних типів техніки для забезпечення її належної роботи та функціональності.

Заповнення внутрішньої документації та баз даних з метою збереження та організації важливої інформації.

Здійснення телефонних дзвінків клієнтам для уточнення деталей щодо їхніх ремонтів або запитів.

Ведення статистики щодо проведених ремонтів для оцінки ефективності процесу та забезпечення якості послуг.

Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами або внутрішніми стосунками з метою забезпечення задоволення клієнтів та гармонійного робочого середовища.

Адміністратор

from 08.2018 to 08.2019 (1 year)
Armorcase, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

В обов'язки входило:

Забезпечення життєдіяльності офісу, включаючи вирішення поточних питань та підтримку робочого середовища.

Заповнення внутрішньої документації та актуалізація баз даних для забезпечення точності та актуальності інформації.

Взаємодія з ключовими постачальниками з Китаю для вирішення питань, пов'язаних з бракованим товаром та уточненням умов постачання.

Підтримка бухгалтерського відділу шляхом надання необхідної допомоги та підготовки необхідних документів.

Підготовка необхідних документів для митних служб з метою виконання митних процедур.

Допомога менеджерам у взаємодії з основними клієнтами, вирішенні питань та забезпеченні високої якості обслуговування.

Проведення пошуку та відбору нових співробітників, включаючи організацію інтерв'ю та оцінку кандидатів.

Організація та налагодження логістики, включаючи планування та координацію процесів доставлення та складського обліку.

Виконання особистих завдань, покладених директором, з метою забезпечення ефективного функціонування офісу та досягнення стратегічних цілей компанії.

Education

ХНУ ім. В. Н. Каразіна

Біологічний факультет, Харків
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Additional education and certificates

IT підтримка від Google

2023, 6 місяців

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Особисті якості:

Мотивація: Віддана досягненню поставлених цілей та готова до викликів, що стоять на шляху до успіху.

Стресостійкість: Здатність працювати продуктивно в умовах підвищеного тиску та ефективно керувати стресом.

Швидке навчання: Готова вчиться та адаптуватися до нових ситуацій, швидко засвоюючи необхідні навички та знання.

Комунікабельність: Вміння ефективно спілкуватися з колегами, клієнтами та партнерами, забезпечуючи високий рівень взаєморозуміння та співпраці.

Упевненість в собі: Впевненість у власних силах та здатність впевнено виступати та приймати рішення.

Приклади досягнень:

-Використання стратегій самонавчання: Впровадження нових програмних продуктів у роботу за допомогою самостійного вивчення та онлайн-ресурсів, що призвело до підвищення продуктивності на 20%.

Розвиток команди: Застосування програми навчання та розвитку, що покращила комунікацію та співпрацю в команді та призвела до підвищення продуктивності на 30%.

Мої навички та досвід готові допомогти вашій компанії досягнути нових вершин та забезпечити успішний розвиток. Я впевнена, що моя енергія та мотивація стануть вагомим внеском в вашу команду.