Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9900375/

Work experience

Оператор служби підтримки

from 02.2026 to now (8 months)
Fozzy Group, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Працюю в службі підтримки на проєкті ЛОКО(в доставці)
Обовʼязки:
- робота з CRM
- обробка вхідних дзвінків
- здійснення вихідних дзвінків
- обробка звернень в чатах
- фіксація звернень
- опрацювання відгуків
- надання консультацій
- допомога в питаннях по мобільному застосунку
- надання зворотного звʼязку по зверненнях в телефонній розмові та чатах.

Оператор служби підтримки

from 01.2024 to 04.2024 (4 months)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

•Прийом та обробка вхідних дзвінків пов’язаних з доставкою вантажу;
• Консультування клієнтів з приводу їх запиту;(втрата, повернення, переадресування, зміна даних в накладній, оформлення заявок на забір, розрахунок дати та вартості доставки);
• Внесення в СРМ всю отриману інформацію;
• Вирішення проблемних ситуацій;
Звільнилась за станом здоровʼя.

Контент-менеджер

from 04.2023 to 02.2025 (1 year 11 months)
Інтернет-магазин товарів з Китаю, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

В обовʼязки входило: створення, наповнення, оновлення контенту на маркетплейсі Пром.юа;
Пошук, та створення фото для картки товару;
Зміна та редагування товарів,
написання унікальних текстів, що описують переваги та особливості продукту та спонукають до покупки товару;
Перевірка картки товарів на наявність помилок;
Аналіз конкурентів, визначення конкурентної ціни товару;
Додавання нових товарів на сайт та видалення неактуальних;

Старший продавець

from 07.2019 to 10.2021 (2 years 4 months)
Територія Якісних Цін, Коростишів (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
- організація робочих процесів;
- вирішення проблемних питань з клієнтами;
- вирішення всіх важливих питань з персоналом;
- проведення ревізій;
- облік товару;
- робота з С1;
- робота з документацією;
- прийом та передача товару;
- допродажі, з метою збільшення середнього чеку;

Education

Житомирський Поліський національний університет

Маркетинг, маркетолог, Житомир
Unfinished higher, from 2018 to 2020 (2 years)

Коростишівський педагогічний коледж ім.І.Я.Франка

Технологічна освіта, Коростишів
Specialized secondary, from 2014 to 2018 (4 years)

Спеціальність - вчитель інформатики, трудового навчання та технології.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Грамотна усна та письмова мова
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Адміністрування IP-телефонії
• Працьовитість
• Посидючість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Загалом, з 18 років працюю в сфері продажів. Маю досвід в продажах як онлайн так і в стаціонарних магазинах. Маю досвід роботи з СРМ-системами та ІР-телефонією, також працювала з різними програмами 1С. Для віддаленої роботи маю всю необхідну техніку, а також еко-фло, для роботи в разі відключення світла.