Анна

Бугера Анна Анатоліївна

Місто проживання: Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Бажана посада: дірект-менеджер / менеджер інтернет-магазину

Коротко про себе
Маю понад 10 років досвіду роботи у сфері торгівлі. Працювала в компаніях Arbеr, Argo та Calvin Klein. Маю досвід управління магазином, роботи в інтернет-магазині та керівництва відділом продажів інтернет-магазину. Відповідальна, комунікабельна, уважна до деталей та орієнтована на результат.

Досвід роботи

Компанія Arbеr

Керуюча магазином — 6 років

Організація та контроль роботи магазину
Управління персоналом та координація робочих процесів
Контроль виконання планів продажів
Робота з клієнтами та забезпечення високого рівня сервісу
Контроль товарних залишків та оформлення торгового залу

Менеджер інтернет-магазину — 4 роки

Обробка онлайн-замовлень
Консультування клієнтів через телефон, email та месенджери
Оформлення та супровід замовлень
Робота з CRM-системами
Вирішення питань клієнтів та контроль якості обслуговування

Керівник відділу інтернет-магазину / керівник відділу продажів інтернет-магазину — 1 рік

Організація роботи відділу інтернет-магазину
Контроль виконання планів продажів
Координація роботи менеджерів
Аналіз результатів продажів та оптимізація процесів
Забезпечення ефективної взаємодії між відділами

Компанія Argo

Досвід роботи у сфері роздрібної торгівлі
Робота з клієнтами, продажами та забезпеченням високого рівня обслуговування

Компанія Calvin Klein

Досвід роботи у сфері роздрібної торгівлі преміум-сегменту
Консультування клієнтів та робота з продажами

Професійні навички

Управління персоналом та організація роботи команди
Консультування клієнтів та ведення ділового листування
Обробка та супровід онлайн-замовлень
Робота з CRM-системами
Контроль продажів та виконання планових показників
Ведення звітності та аналіз результатів
Робота з електронною поштою та офісними програмами
Вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями

Досягнення

Понад 10 років успішного досвіду роботи у сфері торгівлі
6 років досвіду роботи на посаді керуючої магазином
4 роки досвіду роботи менеджером інтернет-магазину
1 рік досвіду роботи керівником відділу інтернет-магазину та керівником відділу продажів інтернет-магазину
Досвід управління персоналом та координації роботи команди
Досвід організації та оптимізації процесів онлайн-продажів
Контроль виконання планів продажів та аналіз результатів роботи відділу

Особисті якості

Відповідальність
Комунікабельність
Організованість
Уважність до деталей
Стресостійкість
Орієнтація на результат

Додаткова інформація

Володіння ПК: MS Office, Google Docs, CRM-системи
Досвід роботи з онлайн-замовленнями та клієнтською підтримкою
Навички управління персоналом, організації роботи команди та контролю виконання завдань