Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9941178/?puid=2916551

Work experience

Клиент-менеджер

from 03.2019 to 12.2024 (5 years 10 months)
Дейтинг, Запоріжжя (Маркетинг, реклама, PR)

Консультація клієнтів щодо послуг агентства.
Перевірка анкет і профілів, їх коректне оформлення.
Організація зустрічей між клієнтами та контроль комунікації.
Ведення бази даних клієнтів у CRM.

Залучила нових клієнтів, збільшивши базу агентства на 20%.
Забезпечила високу якість обслуговування, що призвело до збільшення позитивних відгуків.

Помічник Декана

from 11.2017 to 08.2025 (7 years 10 months)
ЗНУ, Запоріжжя (Освіта, наука)

Ведення документації студентів (залікові книжки, академічні довідки, накази).
Консультації студентів з організаційних питань.
Організація та контроль навчального процесу (розклад, екзаменаційні сесії).
Підготовка звітів для керівництва.

Впровадила електронний облік документації, що скоротило час обробки запитів студентів.
Оптимізувала робочі процеси, підвищивши ефективність роботи деканату.
Забезпечила своєчасне проведення сесій та видачу документів.

Оператор call-центра

from 10.2014 to 04.2017 (2 years 7 months)
Прайм -Колл, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів з технічних та організаційних питань.
Вирішення проблем з підключенням та налаштуванням послуг.
Обробка запитів клієнтів у телефонному та онлайн-режимі.
Ведення звітності про звернення клієнтів.

Забезпечила високий рівень задоволеності клієнтів (понад 90% позитивних відгуків).
Оптимізувала процес вирішення типових запитів, що скоротило час обробки звернень.
Допомогла залучити повторних клієнтів завдяки якісному обслуговуванню.

Education

Харківський національний економічний університет

Економічний, Харків
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Knowledge and skills

• Управління часом та планування
• Комунікабельність
• Ведення переписки та документації
• Google Docs)
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Знайома з функціоналом Trello

Additional information

Володію базовими навичками роботи з CRM-системами.
Швидко навчаюсь новим програмам та технічним інструментам.
Стресостійка, комунікабельна, зосереджена на результаті.
Маю досвід роботи у команді та вирішення конфліктних ситуацій.
Ефективне управління кількома проектами одночасно
Вміння налагоджувати продуктивні звʼязки з клієнтами та колегами