Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9970785/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 11.2019 to 09.2020 (11 months)
Kyivstar, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
1. Консультування абонентів щодо послуг зв'язку, покриття, актуальних тарифних планів та акцій компанії.
2. Оперативна допомога у вирішенні технічних та фінансових питань (налаштування мобільного інтернету, перевірка та деталізація рахунку).
3. Робота зі скаргами та претензіями, успішне врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами.
4. Продаж додаткових сервісів компанії та переведення існуючих клієнтів на вигідніші тарифні плани.
5. Фіксація результатів спілкування та внесення коректних даних про звернення клієнтів у CRM-систему.
6. Реєстрація технічних заявок та їх ескалація на профільні відділи другого рівня підтримки.

Досягнення:
1. Стабільно виконувала щомісячні KPI щодо тривалості дзвінків (AHT) та якості обслуговування, зберігаючи високу оцінку задоволеності клієнтів (CSAT).
2. Успішно вирішувала понад 85% питань клієнтів під час першого звернення (FCR), мінімізуючи повторні дзвінки.
3. Регулярно входила до числа найкращих операторів зміни за результатами внутрішнього рейтингу якості.
4. Ефективно працювала в режимі високого навантаження та успішно утримувала клієнтів, які планували змінити оператора зв'язку.