Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12805528/?puid=1108244

Опыт работы

Support manager

с 03.2025 по наст. время (1 год 2 месяца)
Golden Staff, Дистанційно (Освіта, наука)

Обовʼязки:

• Координація запитів клієнтів та внутрішніх команд для швидкого вирішення проблем
• Підтримка клієнтів у використанні системи та відповіді на їхні питання
• Організація та ведення документації по запитах і процесам
• Моніторинг виконання завдань та контроль дотримання стандартів сервісу
• Співпраця з командою розробки та продукт-менеджерами для покращення процесів

Досягнення:
• Оптимізувала процес обробки запитів клієнтів, скоротивши час реакції на 20%
• Впровадила систему контролю завдань у внутрішньому CRM, що зменшило повторні помилки
• Підтримувала понад 70 B2B клієнтів одночасно, забезпечуючи високий рівень задоволеності
• Створила базу типових питань та рішень для команди, що зменшило час навчання нових колег

Goiteens

с 01.2023 по наст. время (3 года 4 месяца)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

Знания и навыки

• MS Word
• 1С
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання