Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13174867/?puid=784850

Опыт работы

Оператор контакт-центру

с 03.2026 по наст. время (2 месяца)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1.Обслуговування клієнтів
•Прийом вхідних дзвінків та звернень клієнтів.
•Надання консультацій щодо банківських продуктів: картки, кредити, депозити, платежі, онлайн-сервіси (Privat24).
•Допомога у вирішенні проблем: блокування картки, повернення коштів, уточнення транзакцій.
2.Продаж та пропозиції послуг
•Презентація та продаж додаткових банківських послуг (кредитні карти, страхування, депозитні програми).
•Виконання планів продажів та показників конверсії.
3.Операційна робота
•Робота з внутрішніми банківськими системами для фіксації звернень.
•Ведення звітності по дзвінках та рішеннях проблем клієнтів.
•Виконання стандартів безпеки та комплаєнс-процедур (перевірка клієнта, захист даних).
4.Дотримання стандартів якості
•Дотримання скриптів та регламентів спілкування з клієнтами.
•Підтримання високого рівня NPS (рівень задоволеності клієнтів).
•Робота під контролем якості: прослуховування дзвінків, оцінка ефективності.
5.Командна взаємодія та розвиток
•Взаємодія з іншими відділами для вирішення складних випадків.
•Участь у тренінгах і навчанні для підвищення кваліфікації.

Оператор поштового відділення

с 10.2025 по 03.2026 (6 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

1.Обслуговування клієнтів
•Прийом, оформлення та видача посилок.
•Надання повної інформації про тарифи, строки доставки та послуги.
•Підтримання високого рівня клієнтського сервісу (швидко, ввічливо, точно).
2.Продаж та виконання планів
•Виконання встановлених KPI: кількість відправлень, додаткових послуг (страхування, пакування).
•Пропозиція клієнтам додаткових сервісів.
•Дотримання цільових показників відділення щодо прибутковості.
3.Операційні обов’язки
•Обробка документів та накладних.
•Ведення звітності та касових операцій.
•Контроль за правильністю відправлень та прийому вантажу.
4.Внутрішня дисципліна та стандарти
•Дотримання правил безпеки та стандартів компанії.
•Підтримка порядку на робочому місці.
•Робота з IT-системами компанії для фіксації операцій.
5.Командна робота та розвиток
•Взаємодія з колегами для виконання плану відділення.
•Навчання нових співробітників, якщо це передбачено посадою.
•Участь у внутрішніх тренінгах та підвищення кваліфікації.

Пауза в карьере

с 01.2020 по 01.2025 (5 лет)
Переезд

Робота закордоном

Образование

Полтавський національний університет Короленка

Філології та журналістики, Полтава
Неоконченное высшее, с 2018 по 2020 (2 года)

Учитель англійської

Полтавський національний педагогічний університет імені В.Г.Короленка

Іноземних мов
Высшее, с 2013 по 2021 (8 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

ПриватБанк навчання

2026/місяць

Знания и навыки

• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організованість
• Чесність
• Адаптивність

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Немецкий — начинающий