Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/13350133/

Опыт работы

Фахівець відділу загального сервісу

с 09.2023 по 04.2026 (2 года 8 месяцев)
ТОВ Тойота ВіДі Автострада, Софіївська Борщагівка (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов'язки:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультації щодо надання послуг сервісного центру, вартості робіт;
- розподіл вхідних дзвінків між відділами;
- планування попереднього запису клієнтів на сервіс;
- підготовка попередніх рахунків щодо вартості робіт і матеріалів;
-консультації клієнтів з технічних питань;
- планування завантаження ремонтної зони та сервіс-консультантів;
- дотримання стандартів імпортера

Адміністратор сервісного центру

с 04.2013 по 01.2022 (8 лет 10 месяцев)
Порше Інтер Авто Україна, ТОВ, Софіївська Борщагівка (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов'язки:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультації щодо надання послуг сервісного центру, вартості робіт;
- розподіл вхідних дзвінків між відділами;
- планування попереднього запису клієнтів на сервіс;
- підготовка попередніх рахунків щодо вартості робіт і матеріалів;
- укладання договорів;
- підготовка документів клієнтам після виконання робіт та видача автомобілів;
- післясервісне опитування та робота з незадоволеними клієнтами;
- обробка кореспонденції;
забезпечення функціонування відділу сервісу згідно стандартів імпортера.
Професійні навики:
- Впевнений користувач ПК та офісних програм;
- Вміння працювати з офісною техікою;
- Мови: українська та російська;
- Організаційні здібності;
- Вміння працювати в режимі багатозадачності;
- Вміння працювати, як самостійно, так і в команді;
- Знання ділового етикету
Особисті якості:
- відповідальність;
- чесність;
- порядність;
- комунікабельність;
- стресостійкість;
- цілеспрямованість;
- не конфліктність;
- організованість;
- пунктуальність.
Додаткова інформація:
Сімейний стан: заміжня
Діти: донечка 7 років
Готовність до відряджень: ні
За час своєї роботи я, як адміністратор відділу сервісу, відповідала за прийом вхідних дзвінків, консультував клієнтів щодо послуг та вартості робіт. Також здійснював розподіл дзвінків між відділами, планував попередній запис клієнтів та укладав договори. Після виконання робіт проводила післясервісне опитування та вирішував конфліктні ситуації з клієнтами.

Адміністратор сервісного центру

с 06.2011 по 02.2013 (1 год 9 месяцев)
ДП Ауді Центр ВІПОС, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Функціональні обов'язки:
- прийом вхідних дзвінків;
- консультації щодо надання послуг сервісного центру, вартості робіт;
- розподіл вхідних дзвінків між відділами;
- планування попереднього запису клієнтів на сервіс

Образование

ДЕТУТ

Інфраструктура та рухомий склад залізничного транспорту, вагонне господарство, Київ
Высшее, с 2006 по 2011 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Отримала сертифікат міжнародного зразку за спеціальністю "майстер приймальник відділу сервісного обслуговування автомобілів VW

Травень 2015 -серпень 2015

Знания и навыки

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Робота в команді
• Відповідальність
• Організація бізнес-процесів

Знание языков

Украинский — свободно