Сергій

Сергій
Фірюлін
М. Запоріжжя, [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») · Профиль в telegram:dlinser
Досвідчений спеціаліст технічної підтримки з понад 18-річним стажем. Маю великі навички з діагностики та усунення технічних несправностей, а також роботи з користувачами різного рівня технічної підготовки. Шукаю можливість застосувати свої знання та досвід для покращення роботи компанії та підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Досвід роботи
КП «Центр управління інформаційними технологіями»
Інженер технічної підтримки
Жовтень 2017 — до теперішнього часу
• Надання дистанційної та очної технічної підтримки користувачам (програмне забезпечення, обладнання, мережі).
• Адміністрування та підтримка Active Directory (створення та керування обліковими записами, налаштування політик безпеки).
• Налаштування та діагностика мереж, включаючи протоколи TCP/IP, DNS, DHCP та VPN.
• Підтримка серверної інфраструктури, керування доступом і налаштування мережевих підключень.
• Консультації з установки та налаштування ПЗ, оновлення систем.
• Діагностика та усунення несправностей в IT-інфраструктурі компанії, включаючи мережеві та апаратні проблеми.
• Підтримка клієнтів у сфері безпеки даних та рішень для захисту інформації.
• Навчання нових співробітників роботі з системами підтримки та внутрішніми IT-рішеннями.
ПрАТ «Запоріжкокс»\ «Метінвест-бізнессервіс»
Інженер технічної підтримки
Лютий 2015 — Жовтень 2017
• Надання допомоги клієнтам у вирішенні технічних проблем на рівні ПЗ та апаратного забезпечення.
• Розробка та оновлення внутрішньої документації та інструкцій для підтримки користувачів.
• Участь у тестуванні нових програмних продуктів і надання зворотного зв’язку розробникам.
• Проведення тренінгів для клієнтів і співробітників з використання ПЗ.
ГП «Діпропром»
Молодший спеціаліст технічної підтримки
Квітень 2006 — Лютий 2015
• Надання базової технічної підтримки користувачам: налаштування, встановлення ПЗ, дрібний ремонт.
• Відповіді на запити клієнтів телефоном та електронною поштою.
• Оперативне вирішення проблем з офісним обладнанням і мережевою інфраструктурою.
• Підтримка користувачів під час переходу на нові версії ПЗ та обладнання.

Навички
• Адміністрування та підтримка Active Directory (керування обліковими записами, групами та політиками безпеки).
• Глибокі знання стека протоколів TCP/IP, налаштування мережевих інтерфейсів та маршрутизації.
• Діагностика та налаштування DNS, DHCP, VPN.
• Усунення несправностей в IT-системах.
• Діагностика та ремонт комп’ютерного обладнання.
• Адміністрування мереж і серверів, налаштування мережевих підключень.
• Технічна підтримка телефоном, електронною поштою та в режимі реального часу.
• Досвід роботи з системами обробки заявок (ServiceDesk).
• Навички роботи з віртуальними машинами та хмарними сервісами.
• Підтримка користувачів під час переходу на нові версії ПЗ та обладнання.
• Високий рівень комунікабельності, навички роботи з користувачами різного рівня підготовки.
• Стресостійкість і оперативність у вирішенні проблем.

Освіта
Вища технічна освіта
ЗНТУ, 2006, Віробницнтво електронніх засобів. Інженер-електронік.

Додаткова інформація
• Знання англійської мови на рівні технічної документації.
• Участь у розробці внутрішніх курсів з навчання співробітників технічної підтримки.