Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1429687/

Опыт работы

Front Line Support Engineer

с 07.2022 по наст. время (3 года 8 месяцев)
Viseven, Дистанційно (IT)

- Адміністрування та технічна підтримка системи eWizard;
- Технічна підтримка зовнішніх користувачів через чат, електронну пошту, Jira (створення/блокування облікових записів, додавання послуг до облікового запису клієнта, виправлення помилок, перевірка послуг, збір інформації про необхідні покращення системи, доступ, ролі тощо);
- Вирішення проблем з ПЗ та апаратним забезпеченням;
- Співпраця з програмістами та розробниками щодо розробки та модернізації системи eWizard;
- Технічна підтримка внутрішніх користувачів/менеджерів;
- Ведення звітності;
- Робота з технічними письменниками щодо покращення інструкції по користуванню eWizard

Акаунт менеджер/Спеціаліст технічної підтримки

с 02.2021 по 04.2022 (1 год 3 месяца)
Svitsoft, Київ (IT)

- Технічна підтримка та адміністрування системи AdSaver;
- Технічна підтримка клієнтів (створення/блокування клієнтських акаунтів у системі, активація послуг у кабінеті клієнта (Callback, Calltracking, CRM), виправлення помилок системи, перевірка коректності роботи сервісів, збір інформації щодо необхідних доопрацювань системи);
- Надання доступів до системи, налаштування ролей;
- Комунікація з клієнтами;
- Взаємодія з програмістами у разі необхідності доопрацювання системи;
- Технічна підтримка внутрішніх користувачів/менеджерів;
- Написання інструкцій для користувачів щодо роботи системи.

Адміністратор бази даних Microsoft Dynamics 365

с 10.2016 по 05.2021 (4 года 8 месяцев)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та технічна підтримка бази даних Microsoft Dynamics 365 (версії 4.0, 2011, 2013, 2016);
- Робота з клієнтами (компаніями-членами);
- Технічна підтримка зовнішніх та внутрішніх користувачів сайту (ролі, доступи, паролі);
- Навчання нових працівників (внутрішніх користувачів) роботі з базою даних;
- Розробка функціональності бази даних (робота з підрядниками, розробниками): додавання функціональності баз даних (додавання полів, налаштування робочих процесів, бізнес-процесів тощо);
- Написання технічних специфікацій для розробки функціональності бази даних для підрядників

Молодший координатор з організації заходів

с 02.2015 по 10.2016 (1 год 9 месяцев)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Організація ділових заходів;
- Робота з підрядниками;
- Технічна підтримка заходів;
- Адміністративна координація

Спеціаліст візового відділу

с 07.2013 по 06.2014 (1 год)
Консульський відділ Посольства Словацької Республіки в Україні, Київ (Державні організації)

- Робота з заявниками та прийом документів;
- Адміністративна робота та документообіг;
- Робота з електронною візовою системою (базою даних);
- Збір та ведення статистики;
- Видача паспортів

Адміністратор бази даних CRM

с 05.2007 по 12.2011 (4 года 8 месяцев)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та технічна підтримка бази даних на основі Microsoft Dynamics CRM 4.0;
- Робота з клієнтами;
-Навчання користувачів

Головний спеціаліст відділу міжнародних зв'язків

с 03.2006 по 05.2007 (1 год 3 месяца)
Державна служба туризму і курортів Міністерства культури України, Київ (Державні організації)

- Ведення документообігу;
- Ведення звітності;
- Організація закордонних відряджень;
- Співробітництво з державними органами України та закордоном;
- Участь у виставках та семінарах в Україні та закордоном

Редактор, літературний редактор, коректор

с 09.2005 по 03.2006 (7 месяцев)
Бюро перекладів Ексленг, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Вичитка, редагування, переклад документів;

Образование

Київський національний університет культури і мистецтв

Етнокультуролог, менеджер міжнародного культурного співробітництва, Київ
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Studia Academica Slovaca (SAS), Братислава, Словаччина

2002

Система управління базами даних MySQL

2012

Dynamics 365 for Beginners (Microsoft, вебінар)

2019

GDPR вебінар (Deloitte)

2019

GDPR тренінг (ISACA)

2019

Налаштування і конфігурація в Microsoft Dynamics 365 (CRM)

2019

AdSaver

2021

EWizard System Administration

2023

Знания и навыки

• CRM
• MySQL
• Work with the database
• Technical support for users

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Немецкий — начинающий
• Словацкий — продвинутый
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Захоплення: велотуризм, плавання
Водійське посвідчення категорії В