Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1429687/

Опыт работы

Front Line Support Engineer

с 07.2022 по 01.2026 (3 года 7 месяцев)
Viseven, Дистанційно (IT)

- Технічна підтримка системи eWizard для зовнішніх клієнтів.
- Робота з запитами через Jira, email, чат.
- Управління обліковими записами користувачів (створення, блокування, ролі, доступи).
- Діагностика та вирішення технічних проблем системи.
- Співпраця з командами розробки для виправлення помилок та покращення функціональності.
- Робота з технічними письменниками для вдосконалення документації системи.

Акаунт менеджер/Спеціаліст технічної підтримки

с 02.2021 по 04.2022 (1 год 3 месяца)
Svitsoft, Київ (IT)

- Технічна підтримка системи AdSaver.
- Налаштування сервісів клієнтів (Callback, Calltracking, CRM).
- Управління доступами та ролями користувачів.
- Комунікація з клієнтами щодо технічних питань.
- Збір вимог для доопрацювання системи та взаємодія з розробниками.
- Підготовка інструкцій для користувачів.

Адміністратор бази даних Microsoft Dynamics 365

с 10.2016 по 05.2021 (4 года 8 месяцев)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та підтримка Microsoft Dynamics 365.
- Налаштування CRM (поля, процеси, workflow).
- Підтримка внутрішніх та зовнішніх користувачів.
- Навчання співробітників роботі з CRM.
- Підготовка технічних специфікацій для розробників.

Молодший координатор з організації заходів

с 02.2015 по 10.2016 (1 год 9 месяцев)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Організація бізнес-подій, робота з підрядниками та технічна підтримка заходів.

Спеціаліст візового відділу

с 07.2013 по 06.2014 (1 год)
Консульський відділ Посольства Словацької Республіки в Україні, Київ (Державні організації)

- Робота з документами, заявниками та електронною візовою системою.

Адміністратор бази даних CRM

с 05.2007 по 12.2011 (4 года 8 месяцев)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та технічна підтримка бази даних на основі Microsoft Dynamics CRM 4.0;
- Робота з клієнтами;
-Навчання користувачів

Головний спеціаліст відділу міжнародних зв'язків

с 03.2006 по 05.2007 (1 год 3 месяца)
Державна служба туризму і курортів Міністерства культури України, Київ (Державні організації)

- Ведення документообігу;
- Ведення звітності;
- Організація закордонних відряджень;
- Співробітництво з державними органами України та закордоном;
- Участь у виставках та семінарах в Україні та закордоном

Редактор, літературний редактор, коректор

с 09.2005 по 03.2006 (7 месяцев)
Бюро перекладів Ексленг, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Вичитка, редагування, переклад документів;

Образование

Київський національний університет культури і мистецтв

Етнокультуролог, менеджер міжнародного культурного співробітництва, Київ
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Studia Academica Slovaca (SAS), Братислава, Словаччина

2002

Система управління базами даних MySQL

2012

Dynamics 365 for Beginners (Microsoft, вебінар)

2019

GDPR вебінар (Deloitte)

2019

GDPR тренінг (ISACA)

2019

Налаштування і конфігурація в Microsoft Dynamics 365 (CRM)

2019

AdSaver

2021

EWizard System Administration

2023

Знания и навыки

• CRM
• MySQL
• Work with the database
• Technical support for users
• CRM administration
• Microsoft Dynamics CRM
• Jira
• Intercom
• Troubleshooting

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Немецкий — начинающий
• Словацкий — продвинутый
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Захоплення: велотуризм, плавання
Водійське посвідчення категорії В