Діана

ДІАНА АКИМЕНКО
Junior Marketing / Marketing Assistant

Аналітично-орієнтована та креативна спеціалістка з дипломом у галузі
менеджменту й маркетингу, з практичним досвідом у продажах, роботі з
клієнтами та операційному управлінні готельно-рестораного бізнесу. Маю
досвід у B2B-переговорах, укладанні контрактів, upselling, розробці промо-
Київ, Україна оферт і аналітиці продажів. Орієнтуюсь на збільшення доходу через
оптимізацію процесів, підвищення конверсії продажів та впровадження
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») клієнто-орієнтованих рекламних рішень. Креативна, візуально
орієнтована та допитлива спеціалістка, яка вміє перетворювати ідеї в
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») дієві рішення. Вивчаю графічний дизайн та працюю над власним
портфоліо. У роботі люблю комбінувати стиль, емоцію й аналітику, щоб
створювати комунікації, які привертають увагу й збільшують конверсію.

Навички
Досвід роботи
Customer orientation
Спеціаліст з готельних резервацій і продажів — Відділ
Тайм-менеджмент маркетингу
Radisson Blu Hotel, Повна зайнятість
Графічний дизайн Продажі 07.2021 – 11.2022 Гданськ, Польща

Підготовка комерційних пропозицій, ведення B2B-контрактів, робота з B2C-
Креативность Маркетинг клієнтами, аналіз бронювань, співпраця з відділом маркетингу.

Операційне управління - Підписання B2B-контрактів з корпоративними партнерами;
консервативна оцінка-зростання доходу від корпоративних клієнтів на
B2B переговори ~10% у перший рік співпраці (реалізація через пакети послуг та
довгострокові тарифи).
Аналітика продажів - Управління туристичними групами та укладання контрактів на групові
бронювання-забезпечено додаткове надходження +15% у сегменті
Adobe Photoshop Canva групових продажів.
- Оптимізувала комунікацію з B2C →
+20% upselling.
MS Office Комунікація - Підвищення показника upselling у B2C-каналах (телефон, email) - завдяки
таргетованим скриптам продажів та персоналізованим пропозиціям
Навчання персоналу збільшено конверсію додаткових послуг на ~20%.
- Супроводжувала туристичні групи +15% виручки.
Організація подій - Регулярна підготовка аналітичних звітів - рекомендації, що оптимізували
тарифну політику та підвищили ефективність акцій.
Клієнтоорієнтованість
Ключові інструменти / компетенції: CRM / Fidelio, email-маркетинг,
Робота в команді переговори, комерційні пропозиції, аналітика продажів.

Lead Management
 Досвід роботи

Супервайзер (Supervisor)
Sopot Marriott Resort & Spa Hotel, Повна зайнятість
08.2020 – 07.2021 Сопот, Польща
Ключові обов’язки: керівництво зміною, організація обслуговування, участь в
організації заходів.

- Провела серію тренінгів для персоналу з технік продажу та клієнтського
сервісу;
3 співробітники були повністю підготовлені та приступили до роботи
через 1 місяць, що сприяло швидкому відновленню операційної
ефективності після сезону.
Результат: зростання прибутку ресторану на 15% (у порівнянні з
попереднім місяцем після впровадження тренінгів).
- Upselling алкогольних напоїв - впроваджено скрипти та меню-
рекомендації; зростання продажів алкогольної категорії за перші 3
місяці +10% (значний внесок у середній чек).
- Розробка та впровадження мінімакетів спеціальних оферт для гостей -
помітне збільшення кількості бронювань і середнього чека на 10%.

Ключові навички: навчання персоналу, операційний менеджмент, client
experience, event support, продажі.

Супервайзер та координатор ранкової зміни
Verres en Vers — Radisson Blu Hotel, Повна зайнятість
10.2016 – 05.2020 Гданськ, Польща

Ключові обов’язки: управління ранковою зміною, контроль подачі і стандартів
сервісу, звітність, логістика запасів.

- Оптимізувала процеси ранкового обслуговування - скорочення часу
підготовки зони на 30%, що дозволило збільшити кількість обслугованих
гостей у годину пік.
- Впровадила стандарти візуальної презентації продуктів, що підвищило
задоволеність клієнтів і збільшило повторні відвідування.
- Участь у розробці промо-оферт для сніданків і пакетів «ранковий бізнес-
ланч» - зріст додаткових продажів у сегменті F&B на 20%.

Ключові навички: управління зміною, контроль якості, оптимізація
процесів, презентація продукту, звітність.

Освіта

Менеджмент і маркетинг, Магістр
Вища школа банківської справи в Гданську
10.2018 – 07.2020

- Вивчення основ менеджменту та маркетингу.
- Проходження курсів з аналізу даних та статистики.
- Конкурентний аналіз.
- Бренд-комунікації та розробка комплексних маркетингових стратегій.
- Написання та захист магістерської дисертації на тему, пов'язану з
маркетингом.
 Освіта

Туризм і рекреація, Бакалавр
Вища школа туризму і готельного бізнесу в Гданську
10.2015 – 06.2018

- організація туристичних послуг.
- основи менеджменту, маркетингу, обслуговування клієнтів та управління
готельними процесами.
- психологія споживачів.
- сервісний дизайн та організація туристичних заходів.

Навички
- Аналітика: базовий Google Analytics, аналіз бронювань/доходів.
- Інструменти: Adobe Photoshop, Canva, Fidelio, MS Office.

- Продажі: B2B переговори, комерційні контракти, upselling, lead
management.

- Маркетинг: контент-маркетинг, email marketing, промоакції, бренд-
комунікації, створення комерційних пропозицій.

- М’які навички: комунікація, навчання персоналу, організація подій,
клієнтоорієнтованість, робота в мультикультурних командах.

ПРОЄКТИ ТА ПОРТФОЛІО
- Портфоліо дизайнерських робіт: розробка концепцій продуктового
дизайну, логотипів, банерів та айдентики.
- Візуали.

- Освіта / курси: проходження майстер-класів і курсів з digital marketing,
графічного дизайну

МОВИ
- Польська - просунутий

- Англійська - просунутий
- Українська - рідна
- Російська - рідна

ІНТЕРЕСИ
- Маркетинг.
- Дизайн продукту.

- Брендинг.
- Графічний дизайн (активно вивчаю).

- UX-візуалізація.