Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/16398838/

Опыт работы

Агент служби підтримки

с 01.2024 по 03.2026 (2 года 3 месяца)
CCIG Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Обробка близько 80-150+ звернень клієнтів щодня (дзвінки, чат, email), забезпечуючи високий рівень якості обслуговування
• Скоротила час вирішення запитів на ~17% завдяки ефективній пріоритизації та оптимізації відповідей
• Підтримка рівню CSAT на рівні 90%+ через якісну та клієнтоорієнтовану комунікацію
• Ведення та оновлення даних в CRM (Salesforce)
• Успішне вирішення складних та конфліктних ситуації, знижуючи кількість ескалацій
• Дотримувалася KPI (SLA, AHT, FCR) та стабільно перевиконувала встановлені показники

Образование

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Факультет східних мов, китайська мова та література (переклад включно), Київ
Высшее, с 2024 по 2025 (1 год)

Магістр за спеціальністю «Китайська мова та література» (переклад з англійської включно/філологія)

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Факультет східних мов, китайська мова та література (переклад включно), Київ
Высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Бакалавр за спеціальністю «Китайська мова та література» (переклад з англійської включно/філологія)

Дополнительное образование и сертификаты

Інститут Конфуція (Київського національного університету імені Тараса Шевченка)

2024, 3.5 місяців

Інститут Конфуція (Київського національного університету імені Тараса Шевченка)

2024, 4 місяці
Сертификат

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Емпатійність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Переклад з англійської

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Китайский — средний