Юлія

Юлія Настасенко Профіль

Вітаю! Я Настасенко Юлія і я шукаю роботу з перспективою кар’єрного
зростання та гідною оплатою праці, де зможу самореалізуватися і стати
кращою у цій сфері. Я відповідально ставлюся до роботи, для мене дуже
важлива корпоративна етика та відповідальне ставлення до роботи як колег,
так і керівництва.

Я маю навички ефективного управління часом та пріоритетами, що дозволяє
досягати поставлених цілей у стислі терміни та з високою якістю результатів.
Впевнено працюю з клієнтами та колегами, забезпечуючи позитивний досвід
взаємодії та підтримуючи довірчі відносини. Ціную командну роботу і вважаю,
Особисті дані що колективна співпраця є ключем до успіху компанії. Люблю комунікацію з
людьми і можу знаходити підхід до будь-якого типу особистості.
Маю досвід у продажах — як роздрібних, так і в нерухомості.
Юлія Настасенко

Маю знання у сфері навчання та розвитку персоналу, що допомагає
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ефективно підтримувати та мотивувати співробітників для досягнення
загальних бізнес-цілей. Мій досвід розробки навчальних програм дозволяв
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») створювати адаптивні та результативні тренінги та навчальны процеси, які і
надалі діють і сприяють професійному росту команди.
Київ
Володію навичками системного підходу до оптимізації HR-процесів, з
Жіночий особливим акцентом на зміцненні корпоративної культури та покращенні
внутрішніх комунікацій. Володію аналітичним мисленням та здатністю
швидко адаптуватись до змін у динамічному робочому середовищі.
Україна

Мене надихає можливість навчатися новому і впроваджувати інноваційні
work.ua/resumes/6264911/?
підходи для покращення процесів. Відкрита до саморозвитку та прагну
puid=220100
використовувати свої знання й досвід для досягнення амбітних професійних
цілей.
Мови
Українська - рідна Якщо ви шукаєте людину, яка відповідально ставиться до своєї справи,
швидко вчиться та оперативно працює як індивідуально, так і в команді — ви її
Російська - вільно вже знайшли.
English – В2

Освіта
Hard Skills
Філологічний, викладач російської, 2014 - 2019
Інструменти та програми англійської мов та зарубіжної літератури
ПХДПУ ім. Г. Сковороди, Переяслав
 MS Excel
 MS Word Філологічний (німецька мова) 2013-2014
 PowerPoint ДонНУ, Донецьк
 Google Docs
 CRM-системи

Аналітика та показники

 Аналіз роботи
персоналу
 Аналітичне мислення
 Розуміння ключових
показників: CSAT, FCR,
CPT
Продажі
Досвід роботи
 Визначення потреб
клієнта
 Апсейл (upsell)
 Крос-продаж (cross-sell) HRD січ 2025 – тепер.час
 Робота з запереченнями
 Перемовини Mayak Real Estate, Київ

Навчання та розвиток Рекрутинг і підбір персоналу від початкових до адміністративних посад.
Проведення структурованих інтерв’ю (competency-based, behavioral,
STAR).
 Проведення тренінгів Адаптація та навчання - мої сильні сторони на цій посаді. Працівники
 Проведення презентацій легко входять в нову для них сферу. За допомогою створеного мною
 Вміння навчати методичного матеріалу, вони швидко опановують нову інформацію,
 Коучинг, 1:1 завдяки поєднанню теоретичних та практичних знань.
 Фасилітація Оцінка та розвиток персоналу. Фасилітація.
Допомагаю працівникам вирішувати складні задачі і виклики стосовно
 Створення навчальних закриття угод, як результат - закриття експертами угод понад 1000$.
програм Корпоративна культура та внутрішні комунікації (організація заходів,
програм залучення та утримання персоналу).
Робота з HR-метриками (eNPS, retention rate, time to fill, turnover).
Онбординг.

Soft Skills Бізнес-тренер серп 2023 - січ 2025
The Capital, АН, Київ
Мислення та особисті якості
Проведення навчання для студентів T.H.E. CAPITAL UNIVERSITY та для
 Здатність до навчання кандидатів, сфера нерухомості для яких була новою.
 Креативність Нарощення знань експертів, допомога в комунікації з клієнтами і
 Емоційний інтелект ефективному продажу своїх послуг.
 Цілеспрямованість Паралельно займалась реалізацією нерухомості, тому що вважаю, що
 Адаптивність бізнес тренер має постійно самовдосконалюватися, практикуватись і не
 Організованість повинен забувати те, чому вчить інших.
Розробка понад 20 юнітів навчальних матеріалів та тренінгів, які і
Комунікація та взаємодія досі допомагають початківцям в професії максимально легко
адаптуватися та показувати чудовий результат за короткий період.
 Робота в команді Створення программи онлайн навчання для рієлторів, яка досі діє на
 Комунікабельність платформі АcademyОcean
 Клієнтоорієнтованість Створення та проведення атестації рієлторів та керівників в агенції
 Вирішення конфліктів нерухомості

Експерт з нерухомості трав 2022 - жовт 2023
The Capital, АН, Київ

 Допомагала людям реалізувати і знаходити житло.
 Входила в ТОП експертів за перевиконання плану продажів.
 Підбирала варіанти відповідно до реальних запитів клієнта.
 Шукала нові об’єкти.
 Допомагала з правильною ринковою оцінкою вартості квартири,
будинку чи офісу.
 Робила аналітику ринку для пояснення правильної ціни власнику за
допомогою презентації.
 Проводила перегляди особисто.
 Готувала об’єкт до показу, підкреслюючи його переваги (+
Хоумстейджинг).
 Перевіряла та займалась підготовкою документів сторін.
 Проводила угоди.
 Результат: Раз в квартал входила в "ТОП продажу".
Продавець-консультант квіт 2021 - бер 2022 / трав 2019 - квіт 2020
Heinemann duty free, Київ
 Визначення потреб клієнта.
 Апсейл, крос-продаж.
 Робота з запереченнями.
 Оформлення викладки продукції.
 Мерчендайзінг.
 Поповнення запасів, оновлення цінників, контроль терміну
придатності.
 Робота з касою (валюта: гривні, долари, євро, фунти).
 Проведення розрахунків.
 Постійне підвищення якості обслуговування відповідно до
стандартів компанії.
 Результат: протягом всього періоду роботи отримувала премію за
найбільшу кількість продажів.

Адміністратор черв 2020 - квіт 2021
Luxury outlet, Київ

 Організація щоденної роботи магазину, підтримка високого рівня
обслуговування клієнтів і управління персоналом.
 Складання графіків роботи та контроль їх дотримання.
 Навчання нових працівників стандартам обслуговування та роботі в
1С.
 Контроль за рівнем сервісу та якістю обслуговування.
 Вирішення конфліктів.
 Прийом товару, перевірка кількості, якості та відповідності
документації, участь в інвентаризаціях.
 Контроль касової дисципліни та ведення касових звітів.
 Результат: наповнення 8 магазинів навченими мною
співробітниками. Розширення клієнтської бази завдяки високому
сервісу. Перевиконання плану продажів кожний квартал.

Провідний фахівець відділу міжнародних відносин /
Викладач англійської
ПХ ДПУ, Переяслав бер 2018 - груд 2018

Розвиток та підтримка міжнародної співпраці з університетами, фондами
та партнерами з-за кордону.
Підготовка офіційної документації та ділового листування англійською та
українською мовами.
Координація участі у програмах академічної мобільності (Erasmus+,
DAAD).
Супровід візитів іноземних делегацій та участь у міжнародних заходах.
Письмовий переклад, підготовка звітності, написання грантових заявок.
Викладання англійської мови для студентів-гуманітаріїв 4 курсу.
Створення навчальних матеріалів, інтерактивних занять, підбір методик.
Підвищення мотивації до навчання, формування персоналізованих
планів занять і відстеження прогресу.
Викладач російської вер 2017 - груд 2017
ZČU Pilsen, Плзень, Чешська республіка

 Викладання російської мови для чеських студентів в
Західночеському університеті.

 Ведення занять з початківцями, акцент на розмовну практику,
граматику, академічне письмо та міжкультурну комунікацію.
 Створення авторських навчальних матеріалів, адаптованих до
мовного середовища та потреб студентів.
 Проведення консультацій, тандемних занять, участь у мовних
клубах і міжуніверситетських освітніх ініціативах.

Курси
Художня школа 2015

Тренинг DUSO січ 2018

Фундамент HR «Кар’єра HR: ролі, січ 2025
компетенції та виклики»
Є-сертифікат HR марафон

HR марафон від HR Academy by
K.Pismennaya

JavaScript 2020
Вивчення основ JavaScript та синтаксису мови

Рython 2019
Вивчення основ мови Python та синтаксису.

Quick start in the Target серп 2025

ТАРГЕТОЛОГ З НУЛЯ вер 2025

Бізнес-англійська груд 2025

Майстерність турботи: сучасні практики для HR, груд 2025
кар’єрних консультантів і працівників служби зайнятості