Катерина

Завгородня Катерина
Досвід роботи:

Онлайн-менеджер з обробки замовлень (2020-2022)
Функціональні обов’язки:
• Повний цикл обробки онлайн-замовлень (від заявки до доставки)
• Консультування клієнтів через месенджери, соціальні мережі та онлайн-чат
• Оформлення замовлень, контроль оплат, підтвердження відправлень
• Ведення та оновлення клієнтської бази
• Робота із запереченнями та вирішення суперечливих ситуацій
• Контроль термінів доставки та якості сервісу
• Підвищення рівня клієнтського сервісу та повторних продажів

Бариста / Адміністратор - Країна Кави, Запоріжжя (серпень 2023-грудень
2023)
Функціональні обов’язки:
• Приготування напоїв відповідно до техкарт
• Робота з касою Ціль:
• Закупівля товарів, контроль поставок і залишків
• Контроль термінів придатності та якості продукції Знайти віддалену роботу, пов’язану з
• Робота з клієнтами, підтримання високого рівня сервісу опрацюванням онлайн-замовлень або
• Ведення щоденної звітності роботою з платформою WooCommerce, де
• Контроль чистоти та дотримання санітарних норм зможу застосувати свій досвід у
Адміністративні функції (HR-напрямок): клієнтському сервісі, адмініструванні сайту,
• Пошук і підбір нових співробітників
консультуванні клієнтів та супроводі
• Проведення первинних співбесід
• Навчання та адаптація нових працівників замовлень, забезпечуючи якісний сервіс і
• Передача стандартів обслуговування та роботи ефективну обробку заявок.
• Контроль якості роботи персоналу
• Підтримка співробітників у процесі входження в посаду

Додатково:
• Ведення соціальних мереж (створення контенту, публікації, комунікація з клієнтами)

Продавець-консультант - Vape Shop, Запоріжжя (січень 2024 -серпень 2024)
Функціональні обов’язки:
• Професійне консультування клієнтів щодо асортименту
• Активні продажі та виконання планів
• Робота з касою та POS-системою
• Приймання та викладка товару
• Проведення інвентаризацій
• Контроль залишків та асортименту
• Формування й оформлення замовлень
• Дотримання стандартів обслуговування та зовнішнього вигляду торгової точки

HR-менеджер - Pod Shop, Запоріжжя (вересень 2024-жовтень 2025)
Функціональні обов’язки:
• Повний цикл підбору персоналу (пошук, співбесіди, адаптація)
• Ведення кадрової документації
• Контроль дотримання стандартів компанії
• Оцінка ефективності та продуктивності співробітників ( створення навчальних
матеріалів, проведення тренінгів та атестацій, eNPS)
• Розробка та впровадження мотиваційних інструментів
• Участь у формуванні корпоративної культури
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій (NPS, тощо)
• Оптимізація внутрішніх процесів

Поєднувала обов’язки: Адміністратор сайту Pod Shop (жовтень 2024 -
• Керуючого тт, Менеджера з персоналу
позараз)
• Адміністратор сайту
• Робота з платформою WooCommerce
Додаткові управлінські функції:
• Створення та адміністрування сайту
• Контроль роботи торгових точок
• Додавання, редагування та наповнення товарів
• Організація та оптимізація робочих процесів
• Просування товарів та онлайн-продажів
• Контроль виконання планів продажів
• Онлайн-консультування клієнтів
• Взаємодія з постачальниками
• Оформлення та супровід замовлень
• Навчання та наставництво персоналу
• Підвищення конверсії та якості обслуговування
• Контроль дисципліни та стандартів сервісу
Про себе

Мені 20 років, маю середню освіту та навчалася на спеціальності «Дизайн
середовища». Культурно розвинена, творча та в одночас відповідальна людина, вмію
знаходити підхід до будь-кого — як до колег, так і до клієнтів. Відповідальна,
організована та комунікабельна.
У вільний час займаюся спортом, захоплююсь малюванням, музикою та кіно. Люблю
розвиватися та застосовувати свої навички для ефективної роботи й якісного
обслуговування клієнтів.

У зв’язку з воєнними діями, наразі знаходжусь в Польщі

Контактна інформація:
Telegram - https://t.me/eennnnuii
Viber - [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)