Анжеліка

БІДАК АНЖЕЛІКА

ПРО СЕБЕ
Захоплююся танцями та художньою літературою, колекціоную книги та шукаю нові
історії для натхнення. Цікавлюся технічними системами та програмуванням, люблю
розбирати складні процеси та робити їх зрозумілими. Особливе задоволення
отримую від роботи з цифрами і даними.

ДОСВІД РОБОТИ
Business Assistant 07.2025 - 11.2025
КОНТАКТНА Координація дослідницького проєкту: аналіз міжнародних аналогів, підготовка
ІНФОРМАЦІЯ: матеріалів та концепції для дисертації керівника.
Облік витрат і доходів, підготовка аналітичних зведень
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Налаштування CRM, формування регулярних звітів та фінансових показників.
Участь у розробці AI-продукту (чат-бот): збір вимог, проджектинг процесу, тестування
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
MVP.
Підтримка запуску CBD-бренду: маркетингові задачі, координація матеріалів,
Львів
дослідження ринку.
Повний запуск Customer Support для CBD-бренду: побудова процесів, створення
скриптів і бази знань, налаштування CRM, розробка звітності, рекрутинг і навчання
менеджерів, повне впровадження роботи відділу.
Виконання технічних та організаційних задач (документообіг, комунікація з
підрядниками, дослідження).
ОСВІТА
НУ “Львівська Політехніка” Помічник керівника
11.2022 - 06.2025
Група компаній Greenville
2018 - 2022
Прикладна лінгвістика Адміністративна підтримка керівника: планування зустрічей, контроль виконання
доручень;
(Філологія)
Організація та координація роботи по особистих об’єктах керівника;
Робота в 1С, введення фінансової звітності, облік витрат і надходжень;
Контроль бюджетів по особистих обʼєктах керівника.
Аналіз даних, підготовка прорахунків та аналітичних звітів за різними напрямками
діяльності.
МОВИ Підтримка роботи окремих програм і сервісів: налаштування, моніторинг стабільності,
аналіз, прорахунки на основі отриманих даних;
Українська - рідна Робота з документами: підготовка, оформлення, систематизація
Англійська (B2) Оперативний пошук необхідної інформації та послуг у стислі терміни;
Німецька (A2) Організація закупівель, контроль виконання замовлень;

Adelina Call Center
Team Leader проекту ООН (Запуск проекту) 06.2022 - 08.2022

Запуск гарячої лінії міжнародного проекту від ООН з іноземними представниками
(англійською мовою);
Планування робочих графіків операторів, контроль навантаженння;
Ділове листування та комунікація з замовниками (англ);
Контроль значення KPI роботи групи і приймання заходів в разі відхилення KPI від
допустимих значень;
Ведення переговорів і вирішення конфліктів;
Планування та ефективний розподіл завдань, ведення звітної документації;
Проведення навчання новим агентам
 ДОСВІД РОБОТИ

Adelina Call Center
09.2021 - 09.2022
Quality Manager

Проведення регулярного моніторингу дзвінків та аналіз помилок агентів в
конкретному напрямі, складання плану по їх виправленні та проведення тренінгу по
покращенні якості обслуговування;
Надання зворотнього звязку по виявлених помилках;
Організація процесу контролю навчання операторів ГЛ та розробка опитувань для
перевірки затверджених вимог якості обслуговування клієнтів;
Проведення зустрічей з замовниками для узгодження подальшої стратегії роботи на
проекті; проведення калібрування;
Складення звітності по роботі конкретного проекту

Adelina Call Center
07.2020 - 09.2021
Team Leader 30+ проектів

Планування робочих графіків операторів, контроль навантаженння;
Ділове листування та комунікація з замовниками ;
Контроль значення KPI роботи групи і приймання заходів в разі відхилення KPI від
допустимих значень;
Ведення переговорів і вирішення конфліктів;
Планування та ефективний розподіл завдань, ведення звітної документації;
Проведення повного навчання по нових проектах та проведення донавчання по
існуючих проектах внаслідок визначення потреби в додатковому інформуванні чи
роз’ясненні;
Контроль за базами вихідних дзвінків та недодзвонів

Adelina Call Center
Оператор call-центру