Олександр

РЕЗЮМЕ — Спеціаліст служби
підтримки / Customer Support
Капіца Олександр Рудольфович​
Одеса (віддалена робота)​
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)​
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)​
Telegram / Work.ua

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Підтримка клієнтів:

●​ Обробка вхідних звернень (дзвінки, чати, повідомлення)
●​ Виявлення потреб клієнта та швидке вирішення запитів
●​ Робота з великою кількістю звернень

Комунікація:

●​ Грамотне усне та письмове спілкування українською
●​ Вміння пояснювати складні речі простими словами
●​ Робота з різними типами клієнтів

Робота із запитами:

●​ Аналіз проблеми та підбір рішення
●​ Ескалація складних запитів
●​ Контроль виконання звернення до результату

Технічна готовність:

●​ Швидке навчання новим системам
●​ Робота з CRM, таблицями (Google Sheets / Excel)
●​ Базове розуміння онлайн-сервісів

Організація:
 ●​ Уважність до деталей
●​ Ведення записів і чек-листів
●​ Робота в режимі багатозадачності

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами

АМТ-Групп, Одеса​
04.2021 – 03.2022

●​ Комунікація з клієнтами
●​ Консультація щодо продуктів і послуг
●​ Супровід замовлень та вирішення запитів

Менеджер по роботі з клієнтами

ДорЮА, Одеса​
04.2020 – 04.2021

●​ Робота з клієнтськими зверненнями
●​ Виявлення потреб і підбір рішень
●​ Вирішення питань у процесі обслуговування

Менеджер по роботі з клієнтами

Металоконструкції, Одеса​
06.2012 – 08.2019

●​ Повний цикл роботи з клієнтом
●​ Консультації та супровід
●​ Вирішення нестандартних ситуацій​

Водій (клієнтський сервіс)

Таксі.UA, Одеса​
04.2022 – 04.2024

●​ Робота з клієнтами у режимі реального часу
 ●​ Оперативне вирішення ситуацій
●​ Підтримка якості сервісу

РЕЛЕВАНТНІ НАВИЧКИ
●​ Робота з великим потоком звернень
●​ Контроль запиту від початку до вирішення
●​ Швидке перемикання між задачами
●​ Зниження помилок за рахунок уважності
●​ Готовність працювати за графіком

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
●​ Комунікабельність
●​ Стресостійкість
●​ Уважність до деталей
●​ Неконфліктність
●​ Швидке навчання

МОВИ
●​ Українська — вільно
●​ Російська — вільно
●​ Англійська — середній рівень (A2–B1)