Ірина

ІРИНА МАСЮК

Оператор чату

КОНТАКТНА ПРО СЕБЕ
ІНФОРМАЦІЯ:
Орієнтована на клієнта спеціаліст з досвідом щоденної
ТЕЛЕФОН: комунікації, вирішення запитів та роботи в умовах
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»); багатозадачності. Маю практичний досвід роботи в месенджерах,
швидко адаптуюсь до нових систем, уважна до деталей та вмію
Email: ефективно працювати з великим потоком звернень. Готова
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») розвиватися в IT-сфері та забезпечувати високий рівень
підтримки користувачів

НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ

Вільне володіння 08.2023 - 07.2025 – чат-менеджер мережі просторів краси:
українською мовою (усною Обробка вхідних запитів клієнтів у месенджерах;
та письмовою); Надання чітких структурованих відповідей на запити;
Уважність до деталей, Уточнення деталей і виявлення потреб користувача;
Багатозадачність; Робота з великою кількістю запитів одночасно;
Впевнений користувач Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами;
офісними Підтримка високого рівня клієнтського сервісу та лояльності;
програмами; 01.2023 - 06.2023 – головний спеціаліст сектору управління
Досвід аналізу даних; персоналом Департаменту суспільних комунікацій Київської
Стресостійкість; міської державної адміністрації:
Відмінні комунікативні Рекрутинг для позицій всіх рівнів.
навички та вміння Розробка та впровадження систем адаптації, мотивації та
працювати в команді навчання співробітників.
Супровід укладення договорів та контрактів.
Супровід трудових відносин та кадровий документообіг

ПРО СЕБЕ: ОСВІТА

Високий рівень емоційного 2009 - 2010
інтелекту; Спеціаліст культурології
Відмінні комунікативні Національний педагогічний університет імені Михайла
навички Драгоманова
Вміння працювати в 2005 – 2009
команді; Бакалавр культури
Орієнтація на результат Національний педагогічний університет імені Михайла
Драгоманова

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ:
2023 QA Engineer IT Academy “IT LIFE”