Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2094602/

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 06.2025 по 03.2026 (10 месяцев)
Інтербуд про, ТОВ, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Успішно опрацював «холодну» базу, перевівши потенційних замовників у статус активних клієнтів.

Супроводжував клієнта на всіх етапах — від першого контакту до успішного надання послуги.

Організував чіткий CRM-облік, що забезпечило 100% актуальність даних та контроль кожного етапу.

Оператор call-центра

с 10.2021 по 04.2025 (3 года 7 месяцев)
ООО"Смартер", Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Щоденно опрацьовував 100+ запитів, забезпечуючи високу якість підтримки та успішну конвертацію «холодної» бази в активних клієнтів.

Стабільно виконував та перевищував показники CSAT/QA, що підтверджує експертний рівень комунікації та задоволеності.

Пауза в карьере

с 10.2020 по 09.2021 (1 год)
Лечение и восстановление

Консультант з бізнес-процесів

с 05.2020 по 09.2020 (5 месяцев)
ООО"Смартер", Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Реалізував повний цикл продажів: від «холодного» пошуку до підписання контрактів. Уклав 20+ угод за 4 місяці, продемонструвавши високу швидкість закриття клієнтів

Налаштував воронку продажів та внутрішні процеси, що забезпечило прозорий контроль кожного етапу взаємодії з базою.

Керівник відділу продажів

с 05.2019 по 04.2020 (1 год)
ТОВ"Эргономіка України", Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Успішно масштабував бізнес на ринки Європи, США та ОАЕ. Маю досвід адаптації продуктів під різні менталітети та високі стандарти міжнародних продажів.

Сформував команду продажів, впровадив CRM-систему та розробив комплексну програму навчання та адаптації менеджерів.

Збільшив обсяг продажів на 30% завдяки оптимізації воронки та впровадженню нових стратегій.

Менеджер з продажу

с 01.2019 по 03.2019 (3 месяца)
ТОВ Контакт Центр Киев, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Успішно опрацював «холодну» базу, конвертувавши потенційні контакти в активних та лояльних клієнтів.

Збільшив показник продажів на 10% завдяки розробці та впровадженню авторських скриптів для роботи.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 01.2017 по 12.2018 (2 года)
Skyeng — онлайн-школа по вивченню англійської мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Досяг найвищої конверсії із заявки в оплату серед усіх менеджерів, продемонструвавши виняткову майстерність у закритті складних угод.

Забезпечував якісну обробку великих обсягів вхідних заявок та здійснював активні дзвінки, стабільно утримуючи високі стандарти комунікації.

Отримав офіційне визнання від президента компанії за стабільно високі показники та значний внесок у розвиток продажів.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 05.2016 по 12.2016 (8 месяцев)
VGI, Дистанційно (Охорона, безпека)

Активно розширював клієнтську базу, забезпечуючи повний цикл угоди — від первинного контакту до успішної реалізації проекту.

Впровадив високі стандарти обслуговування, що значно підвищило рівень лояльності та забезпечило стабільні повторні замовлення.

Оператор ПК

с 02.2014 по 07.2014 (6 месяцев)
Фармастор, Київ (Роздрібна торгівля)

Вів повний складський облік, забезпечуючи 100% точність даних та актуальність товарної бази в режимі реального часу.

Організував систему контролю залишків та автоматизовану звітність, що суттєво пришвидшило обробку інформації та прийняття управлінських рішень.

Мінімізував розбіжності під час перевірок до нуля завдяки впровадженню нових регламентів та жорсткому контролю руху товарів.

Образование

Миколаївський національний університет імені В. О. Сухомлинського

Вчитель української філології, вчитель англійської мови, Миколаїв
Высшее, с 1998 по 2003 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Delite school

2007 2 місяця

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Робота з базами даних
• Робота з CRM-системами
• Консультування клієнтів
• Обробка вхідних/вихідних дзвінків
• Робота зі скриптами
• Контроль якості обслуговування
• Промпт-інжиніринг
• Робота з текстовими LLM (ChatGPT
• Генерація візуального контенту (Midjourney
• AI-копірайтинг
• Автоматизація бізнес-процесів за допомогою ШІ
• AI prompting
• Canvа
• Монтаж коротких відео
• Продаж B2B
• Старанність
• Робота із запереченнями
• Організованість

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Expert Communication: Майстерна робота із запереченнями, техніки активного слухання та переконання, що дозволяють успішно закривати угоди будь-якої складності.

Data-Driven Approach: Глибокий досвід роботи з CRM, аналітика клієнтських даних та персоналізація сервісу для максимізації конверсії.

Sales & Relations: Експерт у B2B/B2C продажах, ведення переговорів високого рівня та побудова довгострокових відносин (LTV).

Strategic Management: Масштабування бізнес-процесів, створення відділів продажів з нуля та стратегічне планування розвитку компанії.

Soft Skills: Високий емоційний інтелект (EQ), антикризовий менеджмент, адаптивність та результативність у стресових ситуаціях.

Ключові досягнення (Key Achievements)
Top Performance: Стабільно утримував статус найкращого менеджера за показником конверсії із заявки в оплату (Skyeng).

Business Growth: На позиції керівника збільшив обсяг продажів на 30% та успішно вивів компанію на міжнародні ринки (Європа, США, ОАЕ).

B2B Success: Уклав 20+ стратегічних контрактів протягом 4 місяців, забезпечивши стійке зростання доходу компанії.

Official Recognition: Відзначений президентом компанії за видатні результати та системний внесок у розвиток бізнесу.

Технічна готовність та автономність
Безперебійна робота 24/7: Повністю укомплектоване робоче місце для дистанційної роботи.

Енергонезалежність: Наявність потужної зарядної станції (EcoFlow/інвертор), що гарантує стабільність під час відключень світла.

Резервний зв'язок: Декілька незалежних інтернет-ліній для постійного перебування в мережі.