Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4005285/

Опыт работы

Провідний фахівець по взаємодії з персоналом

с 11.2017 по наст. время (8 лет 6 месяцев)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Супровід штатного розпису
2. Супровід та організація процесів підбору та оформлення кандидатів на роботу
3. Планування та управління процесами закриття чисельності підрозділу
4. Проведення та організація мотиваційних заходів в контакт-центрі
5. Супровід та допомога у вирішенні кадрових запитів працівників підрозділу
6. Створення наказів, розпоряджень, службових записок та ін. документів
7. Створення корпоративних презентацій

Супервізор з телемаркетингу

с 04.2017 по 11.2018 (1 год 8 месяцев)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

1. Робота та управління підзвітною групою операторів
2. Робота з показниками, покращенням ефективності дзвінків та якості діалогів
3. Повний супровід операторів , адаптація новачків , робота з мотивацією
4. Проведення заходів на утримання працівників
5. Вирішення кадрових та поточних питань операторів

Оператор з телемарктеингу

с 06.2016 по 03.2017 (10 месяцев)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

1. Продаж та просування продуктів банка в телефонному режимі діючим клієнтам Банку
2. Активна робота з запереченнями, виявлення потреби клієнта, використання різних технік продажів
3. Оформлення послуг та продуктів банку в телефонному режимі
4. Проведення сервісних дзвінків
5. Виконання стандартів якості при проведенні дзвінків

Молодший спеціаліст з обслуговування клієнтів

с 11.2015 по 05.2016 (7 месяцев)
Банк Кредит Дніпро, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

1. Зустріч клієнтів у відділення банку
2. Виявлення потреби та запиту клієнта
3. Управління чергою та поток клієнтів у відділенні
4. Консультація та розподіл клієнтів відділення до вільних менеджерів для вирішення питання клієнта
5. За можливості проведення консультацій та вирішення питання клієнта без звернення до менеджера.
6. Здійснення вихідного обдзвону базі клієнтів відділення з ціллю продажів нових продуктів та залучення їх у відділення.

Оператор поштового звʼязку

с 06.2015 по 11.2015 (6 месяцев)
Укрпошта, Павлоград (Транспорт, логістика)

1. Проведення комунальних платежів
2. Проведення переказів
3. Оформлення та відправка листів та посилок
4. Продаж супутніх товарів

Образование

ВНЗ НГУ

Облік та аудит, Дніпро
Высшее, с 2015 по 2018 (3 года)

Павлоградський двнз НГУ

Облік та аудит, Павлоград
Среднее специальное, с 2012 по 2015 (3 года)

Знания и навыки

• Кадрове діловодство
• Ведення кадрового обліку
• Figma
• Ведення документації
• Створення презентацій
• Adobe Photoshop
• MS Word

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий