Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4347228/

Опыт работы

Product-менеджер

с 10.2024 по наст. время (10 месяцев)
Pin Up, Дистанційно (IT)

Розробка та реалізація стратегії розвитку продукту.
Управління P&L, аналіз ключових метриків (GGR, NGR, ARPU, LTV).
Оптимізація UX/UI, ігровий портфель, монетизація.
Взаємодія із командами розробки, маркетингу, BI, CRM.
Постановка завдань, пріоритизація, контроль термінів та якості.
Дотримання вимог регуляторів, управління платежами та антифрод.

Team leader

с 05.2024 по 10.2024 (5 месяцев)
Pin Up, Дистанційно (IT)

Написання документації щодо роботи відділу
Контроль та менеджмент поставлених завдань
Ведення звітності з виконаної роботи та фінансової документації
Комунікація та вибудова флоу роботи з іншими відділами та знаходження шляху руху компанії для розвитку

Тестувальник

с 02.2023 по 04.2024 (1 год 2 месяца)
Pin Up, Дистанційно (IT)

Тестування продукту
Пошук багів на продукті
Написання документації
Репортінг знайдених дефектів

Оператор чату

с 07.2021 по 02.2023 (1 год 7 месяцев)
Pin Up, Дистанційно (IT)

- Консультація клієнтів стосовно послуг сайту
- Консультація по технічним/фінансовим питанням
- Допомога у вирішенні питань клієнтів

Керівник польового відділу

с 08.2020 по 08.2021 (1 год)
Servizoria, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Організація / контроль роботи команди (до 10 осіб);
- Набір і навчання персоналу для виконання обов'язків координатора таємних покупців;
- Надання звітів по виконаній роботі команди за звітний період;
- Комунікація та проведення переговорів щодо заманювання нових клієнтів.

Координатор таємних покупців

с 10.2017 по 02.2019 (1 год 4 месяца)
4Service Group, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Рекрутинг таємних покупців для виконання завдань;
- Закриття наданої квоти в зазначений проміжок часу;
- Навчання таємних покупців правилам виконання завдань.

Спеціаліст з клієнтського досвіду і поширення технологій

с 10.2014 по 01.2021 (6 лет 3 месяца)
Lifecell, Сумы (Телекомунікації, зв'язок)

- Обслуговування абонентів мобільного оператора lifecell;
- Укладання письмових договорів з фізичними особами та юридичними особами;
- Комунікація з юридичними особами по виниклим питанням;
- Консультація з питань використання продуктів мобільного оператора і нових технологій (термінали, аксесуари, програмне забезпечення і т.п.);
- Комунікація з колегами відповідальних дирекцій для оперативного вирішення питання клієнта;
- Збирання та підготовка до аналізу зворотного зв'язку від клієнтів;
- Продаж техніки та аксесуарів, консультація по новинках;
- Навчання та коучинг нових продавців в польових умовах на відведеній території (стандарти обслуговування, техніки продажів, послуги і термінали, нові технології);
- Проведення майстер-класів професійної роботи для співробітників в магазинах lifecell;
- Підготовка звітності про рівень підготовки дилерського персоналу;
- Забезпечення високих показників роботи магазинів;
- Перевірка виконання операційних стандартів на відведеній території;
- Перевірка викладки / актуальності товару, рекламних матеріалів;
- Перевірка залишків товару на магазинах згідно брифів;
- Інформування менеджерів з продажу про виявлені невідповідності / порушення стандартів.

Оператор вхідної лінії lifecell

с 02.2012 по 09.2014 (2 года 7 месяцев)
Global Bilgi, Сумы (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом / обробка вхідних дзвінків від абонентів мобільного оператора lifecell;
- Вирішення складних питань при звернення абонентів;
- Обробка телефонних звернень від юридичних осіб;
- Наставництво та допомога у навчанні нових співробітників, які почали працювати в колл-центрі;
- Контроль і досягнення ключових показників колл-центру;
- Взаємодія з іншими підрозділами компанії з метою оперативного вирішення питань вдосконалення бізнес-процесів і якості надання послуг.

Досягнення:

- Кращий співробітник року за показником Performance (оцінка роботи) в 2013 р;
- Кращий співробітник місяця за показником Performace (2012 - 2014 рр.) 10 раз

Образование

СумДУ

Електронні інформаційні технології / Інформатика, Сумы
Высшее, с 2007 по 2013 (5 лет 4 месяца)

Знания и навыки

• MS Office
• Користувач Internet
• Windows
• Adobe Photoshop
• Здатність до навчання
• Програмнне налаштування смартфонів (перепрошивка)
• Програмне налаштування ПК

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

ДОДАТКОВІ ТРЕНІНГИ:

- Time Management;
- Conflict Management;
- Ефективні комунікації (communication for result);
- Техніки продажу;
- Особливості роботи тренера;
- Типи людей і робота з ними;
- Робота тренера у польових умовах.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:

- Уміння у короткі терміни вибудовувати взаємини з людьми, знаходити спільну мову;
- Високий ступінь відповідальності і самоорганізації, а так само наявність незмінного правила виконувати всі завдання і домовленості точно в обумовлені терміни;
- Стресостійкість і вміння приймати ефективні рішення в короткий проміжок часу;
- Аналітичний склад розуму, вміння виконувати декілька завдань одночасно, контролювати паралельні процеси і т.д., багатозадачність;
- Уміння працювати як індивідуально, так і в команді;
- Швидка здатність до навчання, а так само вміння і бажання передавати свій досвід і знання іншим;
- Уміння працювати в режимі великого навантаження і приймати правильні рішення в стресових ситуаціях.