Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5396241/

Опыт работы

Customer support representative

с 07.2022 по 04.2026 (3 года 10 месяцев)
WOW 24-7, Дистанційно (IT)

•Надання клієнтської підтримки англійською мовою (електронна пошта, чат, телефон)
•Обробка звернень і ефективне вирішення запитів користувачів
•Консультування щодо продукту та сервісів компанії
•Робота з CRM (LivePerson, Gorgias, Freshdesk, Intercom) та ведення кейсів
•Ескалація складних кейсів (Slack)
•Підтримка високого рівня CSAT
•Виконання KPI та перевиконання планів
•Оптимізація процесів підтримки
•Скорочення часу відповіді клієнтам
•Отримання позитивного фідбеку від користувачів

Менеджер з туризму

с 04.2021 по 02.2022 (11 месяцев)
Coral Travel Ukraine, Київ (Туризм)

•Консультування клієнтів щодо туристичних напрямків і продуктів
•Підбір та продаж турів відповідно до потреб клієнтів
•Оформлення бронювань і супровід клієнтів
•Робота з CRM та документацією
•Взаємодія з партнерами та туроператорами
•Виконання планів продажів
•Забезпечення високого рівня сервісу
•Отримання позитивного фідбеку від клієнтів

Оператор call-центра

с 08.2020 по 12.2020 (5 месяцев)
Логос, репетиторський центр, Київ (Освіта, наука)

•Обробка вхідних і вихідних дзвінків
•Консультування клієнтів щодо послуг центру
•Запис клієнтів на заняття та ведення розкладу
•Робота з CRM та базою клієнтів
•Надання інформаційної підтримки клієнтам
•Виконання планів по дзвінках
•Забезпечення високого рівня сервісу
•Отримання позитивного фідбеку від клієнтів

Перекладач

с 06.2019 по 08.2019 (3 месяца)
Телеканал ATR, Київ (ЗМІ, медіа)

•Переклад політичних та суспільних новин з української на кримськотатарську мову
•Озвучення новин для телепрограм
•Забезпечення точності та коректності мовного викладу
•Дотримання термінів підготовки матеріалів
•Співпраця з редакційною командою для якісного випуску контенту
•Позитивний відгук від редакції за якість перекладу та озвучення

Образование

Taras Shevchenko National University of Kyiv

Crimean Tatar Philology, English Language and Translation, Kyiv
Высшее, с 2016 по 2022 (6 лет)

Master's Degree in Crimean Tatar Philology, English Language and Translation at the Institute of Philology in Taras Shevchenko National University of Kyiv. Passed a six-month language internship in English at the Middle East Technical University (Ankara, Turkey).

Знания и навыки

• Management skills
• Creativity
• Digital marketing
• Critical thinking
• Leadership
• Conducting negotiations

Знание языков

• Украинский — свободно
• Татарский — продвинутый
• Турецкий — начинающий
• Английский — выше среднего