Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/5512221/

Опыт работы

Оператор call-center (1 лінія)

с 07.2019 по наст. время (6 лет 10 месяцев)
Аутсорсинговий колл-центр «Осервіс», Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом і опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів компанії (фінансові та технічні питання).
Прийом і опрацювання вхідних звернень від абонентів у білінгах.
Доносити технічну інформацію легко та доступно для клієнта.
Діагностика та усунення несправностей абонентського обладнання: ONU, маршрутизатори , перевірка лінку, рівнів сигналу, стану портів, помилок автентифікації (PPPoE), аналіз індикації, перевірка підключень, віддалені налаштування, консультації клієнтів,
взаємодія з 2-ю лінією та технічними службами.
Робота з сервісом телебачення як власним ,так і робота з партнерами щодо послуг телебачення.
Працювати з клієнтами так, щоб питання вирішувалося з першого разу.

Технолог

с 05.2016 по 07.2016 (3 месяца)
Paola, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Керування виробничою лінією

Образование

ТНЕУ

РПЗ/Програмна інженерія, Тернопіль
Неоконченное высшее, с 2017 по 2019 (2 года)

Самбірський технікум економіки та інформатики

Розробка програмного забезпечення / Технік-програміст, Самбір
Среднее специальное, с 2014 по 2017 (3 года)

Знания и навыки

• Zabbix
• VoIPTime
• TELNET
• NetNumen
• Adobe
• Розробка дизайну
• Adobe Photoshop
• Adobe Illustrator
• Adobe Lightroom
• Adobe Premiere Pro
• Adobe After Effects
• The Dude
• MikroTik
• WinBox
• Здійснення вихідних дзвінків
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Робота із запереченнями
• Прийом вхідних дзвінків

Знание языков

• Английский — средний
• Польский — начинающий

Дополнительная информация

Присутні знання типології інтернет-провайдерів та принципів побудови мереж доступу (FTTH, FTTB, GPON,EPON). Розуміння архітектури мереж , основ L2/L3 ( PPPoE, DHCP),роботи абонентського та провайдерського обладнання (ONT/ONU, OLT ,Wi-Fi-роутери,комутатори ), а також основ моніторингу та експлуатації мереж.Досвід первинної діагностики проблем L1 з підключенням та всіма латентними проблемами на цих етапах, з поглибленим розумінням процесів коли потрібно додавати 2-гу лінію підтримки і тд.

Маю практичний досвід роботи з мережевим обладнанням: самостійно налаштовував Wi-Fi роутери та абонентські пристрої, брав участь у побудові й налаштуванні локальних мереж, виконував базову конфігурацію та діагностику мережевих з’єднань.
Все ок щодо 1-ї лінії + частково 2-ї.

Мені цікаво не просто відповідати на звернення, а реально допомагати клієнтам. Добре розумію базову мережеву частину, вмію слухати, пояснювати простими словами та не боюся складних проблем,що з рештою самі побачите моніторячи мою роботу.

Маленьке постскриптум : усе необхідне апаратне забезпечення присутнє.Працюючи в цій сфері тривалий період часу подбав про якісну гарнітуру ,ПК ,сама послуга інету та її бекап по живленні.