Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6051642/

Опыт работы

Quality Assurance Specialist

с 08.2025 по 01.2026 (6 месяцев)
P4P company, Дистанційно (IT)

- Quality audits and performance evaluation
- Pattern identification across agents
- Schedule creation and workload planning
- Payroll documentation and salary calculation
- Process documentation and reporting

Quality assurance specialist

с 07.2024 по 07.2025 (1 год)
DONUTELLER, Дистанційно (IT)

- Independently reviewed live chat and email interactions against defined quality standards
- Classified interactions based on quality and risk criteria
- Identified issues related to tone, accuracy, and compliance
- Documented findings using factual, evidence-based observations
- Escalated high-risk or severe cases to support leadership
- Tracked recurring quality patterns across agents
- Produced structured QA reports for management review

Customer Support Agent

с 10.2022 по 06.2024 (1 год 9 месяцев)
DONUTELLER, Дистанційно (IT)

- Delivered first-line customer support via live chat and email in Korean.
- Conducted document verification and fraud analysis, identifying suspicious patterns and ensuring compliance with internal policies.
- Analyzed customer profiles to detect fraudulent behavior and prevent account misuse.
- Provided high-quality, empathetic support while maintaining performance metrics and service-level agreements

Образование

Київський національний університет лінгвістичний університет

Корейська та англійська філологія, Київ
Неоконченное высшее, с 2018 по 2022 (4 года)

Знания и навыки

• Навчання персоналу
• Користувач ПК
• Ведення документації

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего
• Корейский — средний