Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6060027/

Опыт работы

Customer support representative Spanish

с 04.2023 по 07.2024 (1 год 4 месяца)
Betcare, Дистанційно (IT)

Надання технічної підтримки користувачам
Діагностика та вирішення технічних проблем
Консультування користувачів щодо технічних питань
Ведення облікової документації
Моніторинг ефективності технічної підтримки
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
Розробка та впровадження нових методик та процедур

Customer Support Representative

с 03.2023 по наст. время (3 года 2 месяца)
Casino online, Дистанційно (IT)

My responsibilities:

Manage incoming chats
Proactive customer service via chat
Handle customer complaints, resolve issues within the time limits
Follow communication procedures and policies

Customer Support Manager

с 11.2021 по 02.2022 (4 месяца)
Fintarix, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

My responsibilities were:

Manage large amounts of incoming phone calls
Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction
Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
Follow communication procedures, guidelines and policies
Monitor the effectiveness and quality of incoming calls and emails.(QA)
Ensure compliance with company's quality systems.

Customer Support Manager

с 03.2021 по 11.2021 (9 месяцев)
DRP Solutions, Київ (Транспорт, логістика)

My responsibilities were:

Manage the daily functions of the customer service department.
Respond to customer service issues.
Improve the customer service experience.
Analyze statistics and compile accurate reports.
Verify the legitimacy of the documents.
Communicate with clients to request missing documentation.

Образование

KPI

Mechanics, Kyiv
Неоконченное высшее, с 2016 по 2022 (6 лет)

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Office
• MS Word
• Adobe Photoshop
• Web Browsers

Знание языков

• Испанский — свободно
• Английский — выше среднего
• Украинский — выше среднего

Дополнительная информация

My name is Andres Suarez I'm from Ecuador My native language is Spanish. I speak Ukrainian and English. I have experience of working in customer support, sales, and document verification (QA). At this moment, I'm looking for a remote job. I'm very good at communication with people, problem-solving, and management of my work time.