Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6262021/

Опыт работы

Практичний психолог

с 09.2024 по 08.2025 (1 год)
Medical Teams International, Дніпро (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов’язки:
- Надання індивідуальної психологічної допомоги (онлайн/офлайн) із використанням травмо-орієнтованого та клієнт-центрованого підходів
- Проведення кризового консультування та стабілізації емоційного стану клієнтів
- Робота з людьми, які пережили насильство (фізичне, психологічне, сексуалізоване), із дотриманням етичних стандартів та принципів безпеки
- Проведення психоедукаційних сесій, спрямованих на підвищення рівня стресостійкості та формування навичок саморегуляції
- Розробка та проведення арт-терапевтичних груп як інструменту емоційного відновлення
- Проведення психологічних груп підтримки (ресурсних, стабілізаційних, тематичних)
- Розробка та впровадження індивідуальних планів психологічної підтримки та відновлення
- Ведення кейс-документації відповідно до стандартів організації та принципів конфіденційності
- Співпраця з мультидисциплінарною командою (соціальні працівники, кейс-менеджери, фахівці із захисту)
Досягнення:
- Надала якісну психологічну допомогу широкому колу клієнтів, включаючи складні випадки травми та кризових станів
- Сформувала високий рівень довіри та залученості клієнтів у процес терапії
- Успішно впроваджувала та проводила групові інтервенції, включаючи арт-терапію та групи підтримки, що сприяло покращенню емоційного стану учасників
- Продемонструвала високий рівень експертності у роботі з травмою та кризовими станами
- Була відзначена керівництвом за професіоналізм, ініціативність та якість надання послуг
- Підвищена з посади практичного психолога до провідного практичного психолога за результатами ефективної роботи та професійного внеску
- Зробила внесок у розвиток та посилення напрямку психосоціальної підтримки в межах організації

Оператор контакт-центру

с 02.2021 по 05.2021 (4 месяца)
VERUM, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- прийом вхідних дзвінків та обробка звернень клієнтів
- надання інформаційної та консультаційної підтримки
- робота з клієнтськими запитами у телефонному форматі
- комунікація з людьми у стані емоційного напруження
- ведення та фіксація звернень у внутрішніх системах / базах даних
- робота з документацією (реєстрація, облік, оформлення звернень)
- використання офісних програм (MS Office / електронні системи обліку)
- швидке реагування на звернення та перенаправлення за потреби

Майстер нігтьової естетики

с 02.2021 по 03.2023 (2 года 2 месяца)
Манікюрний дім, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей

Старший зміни,касир

с 07.2019 по 02.2021 (1 год 8 месяцев)
Lviv croissants, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
-робота з клієнтами у динамічному сервісному середовищі з високим потоком відвідувачів
-вирішення конфліктних, нестандартних та емоційно напружених ситуацій з гостями
-деескалація конфліктів і підтримка конструктивної комунікації у складних випадках
-координація роботи зміни, розподіл завдань між працівниками та контроль процесів
-організація ефективної роботи команди в умовах високого навантаження
-відкриття та закриття зміни (підготовка робочого місця, завершення операційних процесів)
-контроль касової дисципліни та фінансових операцій зміни
-ведення внутрішньої звітності та базового обліку операцій
-участь у проведенні інвентаризацій та контролі залишків продукції
-підтримка стандартів якості сервісу та клієнтського досвіду
-швидке прийняття рішень у стресових та непередбачуваних ситуаціях
-комунікація з гостями та забезпечення позитивного сервісного досвіду
-робота в умовах високого темпу, багатозадачності та емоційного навантаження

Продавець-консультант

с 06.2015 по 08.2017 (2 года 3 месяца)
Євротоп, Київ (Роздрібна торгівля)

• Ведення звітності
• Участь в інвентаризації
• Консультування покупців
• Реалізація продажів
• Управління товарним запасом
• Оформлення замовлень

Образование

Дніпропетровський державний університет внутрішніх справ

Психологія, Дніпро
Высшее, с 2022 по 2024 (2 года)

НПУ імені М.П. Драгоманова

Факультет природничо-географічної освіти та екології (Спеціальність: географія), Киев
Высшее, с 2017 по 2021 (4 года)