Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6267741/

Опыт работы

Спеціаліст технічної підтримки

с 11.2025 по 03.2026 (5 месяцев)
Visa, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів щодо сервісів та продуктів Visa
- Обробка звернень, пов’язаних із бонусними програмами, акціями та привілеями платіжних карт
- Допомога у вирішенні технічних проблем (некоректна робота акцій, недоступність пропозицій, помилки підключення)
- Пояснення умов участі в акціях та підключення сервісів
- Консультування щодо обслуговування преміальних карт і доступних переваг
- Комунікація з клієнтами через чат та телефон
- Ескалація складних технічних запитів до відповідних відділів
- Дотримання стандартів якості обслуговування та SLA
- Робота з внутрішніми системами та базами даних

Менеджер логістики / Operations & Support

с 06.2022 по 10.2025 (3 года 5 месяцев)
Snack Production, Дніпро (Харчова промисловість)

- Координація процесів між складами, транспортом і внутрішніми командами
- Обробка запитів від внутрішніх та зовнішніх клієнтів
- Вирішення нестандартних ситуацій (затримки, помилки відвантаження, повернення)
- Контроль термінів виконання замовлень (SLA)
- Робота з рекламаціями та зниження їх кількості
- Аналіз проблемних ситуацій і впровадження покращень
- Контроль KPI (швидкість обробки замовлень, точність, рівень помилок)
- Управління командою (склад, логісти, водії)
- Взаємодія з транспортними компаніями

Менеджер логістики / Координатор процесів

с 01.2021 по 03.2022 (1 год 3 месяца)
KRON, Харків (Автобізнес та автосервіс)

- Обробка запитів від внутрішніх клієнтів (відділи продажів, склад, закупівлі)
- Вирішення проблем у процесі доставки
- Координація взаємодії між підрозділами
- Контроль виконання регламентів і бізнес-процесів
- Оптимізація процесів доставки та взаємодії між відділами
- Робота з підрядниками та супровід перевезень

Логіст

с 06.2020 по 01.2021 (8 месяцев)
Avto-Zenit, Харків (Автобізнес та автосервіс)

- Робота з клієнтами та перевізниками
- Організація та супровід перевезень
- Контроль документообігу
- Вирішення проблем у процесі доставки

Статист / Аналітик даних

с 04.2019 по 11.2019 (8 месяцев)
PVM, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

- Збір, обробка та аналіз даних із різних джерел
- Перевірка коректності та повноти інформації
- Ведення баз даних та формування звітності
- Розрахунок ключових показників та аналіз динаміки
- Підготовка звітів для керівництва
- Візуалізація даних (таблиці, графіки, діаграми)
- Робота з великим обсягом інформації та дотримання точності
- Забезпечення конфіденційності даних
- Оптимізація підходів до збору та аналізу інформації

Оператор контакт центру

с 01.2018 по 03.2019 (1 год 3 месяца)
АО "ПриватБанк", Харків (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів телефоном, у чаті та через інші канали зв’язку.
- Надання інформації щодо банківських продуктів та послуг (картки, кредити, депозити, онлайн-сервіси).
- Допомога у вирішенні технічних питань при користуванні Приват24 та мобільним додатком.
- Обробка звернень клієнтів щодо платежів, переказів, блокування/відновлення карт.
- Прийом та реєстрація скарг, передача їх до відповідних підрозділів.
- Виконання стандартів якості обслуговування та дотримання корпоративних скриптів.
- Робота з внутрішніми базами даних і CRM-системою.
- Дотримання норм конфіденційності та захисту персональних даних клієнтів.
- Виконання планових показників (KPI): середній час обслуговування, швидкість відповіді, рівень задоволеності клієнтів.
- Участь у тренінгах та підвищенні кваліфікації для покращення сервісу.

Образование

Харьковский национальный экономический университет

Менеджмент и маркетинг, Харків
Высшее, с 2017 по 2021 (4 года)

Спеціальність: Менеджмент організацій та адміністрування

Що отримав у процесі навчання:
- Ґрунтовні знання з менеджменту, організаційної поведінки та стратегічного управління.
- Практичні навички планування, координації та контролю діяльності організацій.
- Вміння працювати з економічною та управлінською інформацією, аналізувати показники ефективності.
- Досвід розробки бізнес-планів, програм розвитку та організаційних структур.
- Навички управління персоналом: мотивація, комунікація, розподіл обов’язків, оцінка результатів.
- Основи проєктного менеджменту та управління.
- Навички командної роботи, ділових комунікацій та ведення переговорів.

Дополнительное образование и сертификаты

FullStack JS

2025, 9 місяців

Курс англійської мови на рівень B1

2025

Знания и навыки

• Пользователь ПК
• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• 1С
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Outlook Express
• Express

Знание языков

• Чешский — выше среднего
• Английский — средний
• Украинский — продвинутый