Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6779803/

Опыт работы

Керівник відділу клієнтського сервісу

с 10.2024 по 11.2025 (1 год 2 месяца)
DIM Group, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

1. Реорганізувала департамент: визначила ролі, впровадила KPI, сформувала команду.
2. Запустила SLA-контроль по всіх етапах взаємодії з інвесторами та систему переходу клієнта від продажу до експлуатації > менше рекламацій, зростання CSI.
3. Збільшила у 2 рази темпи передачі права власності.
4. Системно перевиконувала план зі збору планової дебіторської заборгованості.
5. Актуалізувала 5 000 із 14 000 лотів у базі обліку.
6. Поновила регулярну аналітику для керівництва: щотижневі/щомісячні звіти, KPI, бюджет.
7. Провела фінансовий аналіз роботи керуючої компанії та розробила план оптимізації й систему мотивації.
8. Ініціювала та організувала проведення стратегічної сесії.
9. Супроводжувала зовнішній аудит компанії: оцінка проєктів, організаційної структури та функцій.

Операційний директор (проектно)

с 05.2024 по 08.2024 (4 месяца)
ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Працювала проектно з компанією, що займається поставками продуктів харчування військовим.
Підписан договір NDA.

За проект мною:
- проведено аудит компанії (співбесіди з ключовими співробітниками, оцінка показників роботи компанії, структури, взаємодії між відділами);
- визначені відділи компанії, виділені зони відповідальності відділів;
- сформовані нові посади згідно зон відповідальності відділів, написані посадові інструкції та ключові показники ефективності до них;
- визначена структура компанії на початок співпраці та планова бажана структура з перспективою в 4 місяці;
- описан ключовий процес діяльності компанії з чек поінтами;
- оптимізовано процес реалізації проектів.

Операційний директор

с 06.2023 по 12.2023 (7 месяцев)
The Capital, АН, Київ (Нерухомість)

1. Розробила і запустила напрям "Управління нерухомістю"
2. Запустила з 0 філіал в Оболонському районі компанії:
- за 2 місяці запущено 4 відділи та працює команда з 30 осіб
- приріст доходу щомісячно +30% в порівнянні з попереднім
- приріст клієнтів +25% щомісячно
- приріст об'єктів за два місяці +200%
3. Оптимізація операційних процесів компанії:
- зменшено втрату клієнтів на 3%
- оптимізована робота колл-центру, підвищена якість обробки запитів та розподілення заявок
- покращено роботу бізнес-школи: скореговано навчання, адаптовано та оновлено курс введення на посаду та подальше підвищення експертних знань

Виконавчий директор

с 05.2014 по 09.2022 (8 лет 5 месяцев)
ALTIS-LIFT, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

За період роботи:
- продано 423 од. (ліфти, ескалатори, траволатори)
- Реалізовано 124 проекти
- Налагоджено роботу з великими забудовниками (Київміськбуд, Авантаж, Зезман, Фундамент, Міськжитлобуд та іншими)
- Знижено податкове навантаження на підприємство
- Виділені та введені в штат ключові особи для ведення проектів компанії, організовано технічний підрозділ, реалізовано навчання для молодих фахівців – отримання кваліфікації монтажник та пусконалагоджувальник ліфтового обладнання.
- Впроваджено систему управління якістю ISO 9001, проведено аудити
- Впроваджено управлінський облік у 1С8 УТП за групою компаній – налагоджено процеси бюджетування, роботу з платіжним календарем, автоматизовано звітність
- Виведено основні операційні показники для управління компанією
- Впроваджена та адаптована CRM система
- Проведено реструктуризацію компанії
- Здійснено підбір команди з нуля
- Прописані KPI для ключових співробітників компанії
- Розроблено маркетингову структуру підприємства

- Запущено та успішно функціонує новий напрямок бізнесу «Сервісне обслуговування підйомного обладнання». Було зроблено:
• Розробка проектного плану, визначення необхідних ресурсів, техніко-економічні розрахунки, управління ризиками;
• Робота з експертною групою;
• Управління комунікаціями всіх учасників проекту, надання інформаційної та аналітичної підтримки;
• Управління та контроль за етапами реалізації проекту;
• Підготовка необхідних документів технічних завдань, план-графіків, звітів.

Помічник генерального директора холдингу, проектний менеджер

с 02.2013 по 04.2014 (1 год 3 месяца)
МРІЯ Агрохолдинг (з 2018 – Continental Farmers Group), Киев (Сільське господарство, агробізнес)

1. Консолідація та ведення даних щодо активів, якими володіє Агрохолдинг.
2. Ведення проекту страхування активів Агрохолдингу: кредитне страхування під заставу майна, страхування транспортних засобів (ОСАГО, КАСКО), елеваторів та інших об'єктів Агрохолдингу.
3. Участь у створенні рекламних матеріалів відділу трейдингу.
4. Участь у робочій групі із сертифікації відповідно до вимог ISCC.
5. Співпраця із фермерськими господарствами, елеваторами, підрядними організаціями.

Образование

Інститут післядипломної освіти Національного технічного університету України "Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського"

Фахівець-практик у галузі управління проектами та програмами., Київ
Высшее, с 2015 по 2015 (меньше 1 года)

Національний університет державної податкової служби України

Міжнародна економіка (магістр, диплом з відзнакою), Ірпінь
Высшее, с 2008 по 2013 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

3-місячне індивідуальне навчання-практикум "Управління фінансовими показниками компанії, контроль операційних показників"

грудень 2019-лютий 2020 р.

Внутрішній аудитор ISO 9001 (Дмитро Тетервак)

вересень 2019 р.

3-місячний курс-практикум «Виконавчий директор. Управління компанією» (Бізнес-конструктор)

лютий-квітень 2018 р.

Ведення проектів методом Agile (Олексій Кошелєв)

квітень 2017р.

Майстер-клас «В2В: як залучати та утримувати клієнтів»

травень 2015р.

Курс «Управління проектами та програмами» на базі Київського Політехнічного Інституту. Дмитро Бушуєв

лютий-травень 2015р.

Бізнес-тренінг Куницького Кирила «Систематизація бізнесу» (розробка бізнес-моделей, побудова каналів просування)

листопад 2014р.

«Технологія підготовки успішного спеціаліста з перемовин для активного продажу» – Інститут Бізнес Технологій

квітень 2014р.

«Управління відділом продажів: важливі дані про найм, мотивацію та навчання продавців»

квітень 2014р.

Коучінг/Менторінг/Діагностика

2023 р. (5 міс)

Знания и навыки

• 1С
• MS Project
• CRM

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Особисті якості: люблю складні завдання, маю спортивний характер – завжди домагаюся поставленої мети, орієнтована на результат, комунікабельна.

Інтереси та захоплення: цікавлюся проектним менеджментом, захоплююсь спортивними бальними танцями.

Права водія категорії В (стаж 6 років)

НАВИКИ/ДОСВІД:
- знання основ проектного менеджменту, реалізація проектів з Waterfall
- досвід роботи з програмами MS Project, 1С 8.3 УТП, Бітрікс 24, Terrasoft Creatio
- досвід реструктуризації компанії
- розробка бізнес-процесів з нуля
- розробка мотивації команди
- розробка маркетингової стратегії
- постановка цілей компанії, декомпозиція на відповідальних, контроль реалізації
- впровадження управлінського обліку: бюджетування, фін планування, оптимізація оподаткування
- укладання вигідних договорів з іноземними партнерами