Ірина
Керівник групи відділень (робота з Premium, VIP-сегментом)
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 39 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10178173
Досвід роботи
Керівник центу продажів.
з 01.2023 по 10.2023
(9 місяців)
АТ "Райффайзен Банк", Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)
•Забезпечувати виконання відділеннями Кола встановлених цілей;
•Забезпечувати знання та контроль стандартів і нормативів банку у Team Lead-ів;
•Забезпечувати засвоєння Team Lead-ами новин/змін/нововведень;
•Формувати та розвивати команди Team Lead-ів та співробітників відділень;
•Використовувати кращі практики, інструменти Agile та впроваджувати їх в межах Кола;
•Покращувати клієнтський шлях за допомогою аналізу пропозицій від відділень Кола, прийняття рішень в межах своїх компетенцій, надання пропозицій;
•Вирішувати складні завдання в умовах невизначеності;
•Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера.
Старший регіональний менеджер з управління групою відділень сегменту Premium
з 01.2018 по 01.2023
(5 років)
АТ "Райффайзен Банк", Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера. Відпрацювання практичних навичок спілкування з Преміум клієнтами:
- Техніки продажу
- Здійснення телефонних дзвінків
- Використання інструментів продажів
- Робота із запереченнями
• Робота з ефективністю менеджерів: рівень продажів, NPS, робота в команді відділення
• Регулярний контроль знання менеджерами актуальної інформації по акціям, продуктам, тех. картам, постановам НБУ, фін. моніторингу, тощо
• Контроль якості комплексного фінансового консультування клієнтів
• Контроль, аналіз та робота з менеджерами щодо виконання планових показників.
• Допомога у вирішенні нестандартних кейсів, питань зі стратегічно важливими клієнтами з підключенням відповідальних підрозділів ЦО (ризики, FX- операції, фін. моніторинг, тощо)
• Допомога в аналізі документів, щодо походження коштів клієнтів. Вибудова ланцюгу походження коштів. Вирішення складних кейсів.
• Робота із скаргами клієнтів (контакт з клієнтом та ведення питань до його фінального вирішення)
Начальник відділу продажу продуктів та сервісу Premium клієнтів
з 05.2017 по 01.2018
(8 місяців)
АТ "Райффайзен банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)
Касир, економіст, преміум менеджер
з 07.2005 по 05.2017
(11 років 10 місяців)
АТ Райффайзен банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Концертмейстер
з 10.2002 по 02.2003
(4 місяці)
Першотравневий будинок дитячої творчості м. Мурманськ, Інші країни (Освіта, наука)
Вчитель музики та співів
з 09.1996 по 07.2002
(5 років 10 місяців)
Зябровська шк. №1. Гомельського району, РБ. С/Ш №1, Інші країни (Освіта, наука)
Освіта
Національний авіаційний університет, Київ
Інститут післядипломного навчання, менеджера (управителя) із зовнішньоекономічної діяльності, Київ, Київ
Вища, з 2004 по 2005 (1 рік)
Педагогічний інститут ім. Сковороди , м Переяслав-Хмельницький
Початкове навчання, музичне виховання, вчитель початкових класів і музики, Київ, Київ
Вища, з 1991 по 1996 (5 років)
Додаткова освіта та сертифікати
Навчальний центр Expert X (сертифікати: «Практична психологія»,«Гештальт-терапія», «Психологія відношень»)
вересень, 2022
Знання і навички
Знання мов
- Англійська — початковий
- Українська — вільно
Додаткова інформація
Моє хобі: Духовний розвиток, велосипедні прогулянки, йога, медитації.
Схожі кандидати
Керуючий, заступник, управляючий, директор, начальник, менеджер, ресторатор
Київ, Вінниця
,
ще 8 міст
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Київ, Дніпро
,
ще 8 міст
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Київ
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Київ
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Київ