Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10178173/

Досвід роботи

Начальник відділення

з 01.2024 по нині (8 місяців)
АТ Альянс Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Керівник центу продажів.

з 01.2023 по 10.2023 (9 місяців)
АТ "Райффайзен Банк", Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Забезпечувати виконання відділеннями Кола встановлених цілей;
•Забезпечувати знання та контроль стандартів і нормативів банку у Team Lead-ів;
•Забезпечувати засвоєння Team Lead-ами новин/змін/нововведень;
•Формувати та розвивати команди Team Lead-ів та співробітників відділень;
•Використовувати кращі практики, інструменти Agile та впроваджувати їх в межах Кола;
•Покращувати клієнтський шлях за допомогою аналізу пропозицій від відділень Кола, прийняття рішень в межах своїх компетенцій, надання пропозицій;
•Вирішувати складні завдання в умовах невизначеності;
•Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера.

Старший регіональний менеджер з управління групою відділень сегменту Premium

з 01.2018 по 01.2023 (5 років)
АТ "Райффайзен Банк", Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера. Відпрацювання практичних навичок спілкування з Преміум клієнтами:
- Техніки продажу
- Здійснення телефонних дзвінків
- Використання інструментів продажів
- Робота із запереченнями
• Робота з ефективністю менеджерів: рівень продажів, NPS, робота в команді відділення
• Регулярний контроль знання менеджерами актуальної інформації по акціям, продуктам, тех. картам, постановам НБУ, фін. моніторингу, тощо
• Контроль якості комплексного фінансового консультування клієнтів
• Контроль, аналіз та робота з менеджерами щодо виконання планових показників.
• Допомога у вирішенні нестандартних кейсів, питань зі стратегічно важливими клієнтами з підключенням відповідальних підрозділів ЦО (ризики, FX- операції, фін. моніторинг, тощо)
• Допомога в аналізі документів, щодо походження коштів клієнтів. Вибудова ланцюгу походження коштів. Вирішення складних кейсів.
• Робота із скаргами клієнтів (контакт з клієнтом та ведення питань до його фінального вирішення)

Начальник відділу продажу продуктів та сервісу Premium клієнтів

з 05.2017 по 01.2018 (8 місяців)
АТ "Райффайзен банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Касир, економіст, преміум менеджер

з 07.2005 по 05.2017 (11 років 10 місяців)
АТ Райффайзен банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Концертмейстер

з 10.2002 по 02.2003 (4 місяці)
Першотравневий будинок дитячої творчості м. Мурманськ, Інші країни (Освіта, наука)

Вчитель музики та співів

з 09.1996 по 07.2002 (5 років 10 місяців)
Зябровська шк. №1. Гомельського району, РБ. С/Ш №1, Інші країни (Освіта, наука)

Освіта

Національний авіаційний університет, Київ

Інститут післядипломного навчання, менеджера (управителя) із зовнішньоекономічної діяльності, Київ, Київ
Вища, з 2004 по 2005 (1 рік)

Педагогічний інститут ім. Сковороди , м Переяслав-Хмельницький

Початкове навчання, музичне виховання, вчитель початкових класів і музики, Київ, Київ
Вища, з 1991 по 1996 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Навчальний центр Expert X (сертифікати: «Практична психологія»,«Гештальт-терапія», «Психологія відношень»)

вересень, 2022

Знання і навички

• Комплексне багаторівневе рішення проблем
• Критичне мислення
• Уміння управляти людьми
• Формування власної думки та прийняття рішень
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння вести переговори
• Володіння навичками презентації на високому рівні
• Розвиток підлеглих та інших людей
• Коуч та робота із зонами розвитку
• Аналіз діяльності клієнтів щодо походження коштів
• Робота з нормативними документами Банку з питань фінмоніторингу
• Стресостійкість
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Моє хобі: Духовний розвиток, велосипедні прогулянки, йога, медитації.