Аккаунт-менеджер
Аккаунт-менеджер — это тот, кто работает с клиентами компании и обеспечивает их лояльность, выполнение всех необходимых клиенту задач, находит к каждому заказчику индивидуальный подход, поддерживает с ним хорошие отношения (даже после завершения проекта), предлагает ему новые услуги и продукты.
Что делает аккаунт-менеджер
По сути, аккаунт-менеджер — капитан корабля. Он всегда в курсе дел проекта: что нужно сделать, когда клиент ожидает результат и в каком виде.
Поэтому он сопровождает заказчика от начала проекта до его завершения. В частности, выгодно представляет клиенту услуги компании, заключает соглашения в результате положительного проведения деловых встреч. Затем организовывает производственный процесс: от разработки плана и сбора информации до контроля работы исполнителей и других специалистов.
Кроме того, аккаунт-менеджер должен своевременно предоставлять клиенту необходимую информацию по проекту, вести переговоры и участвовать в презентациях.
Львиная доля работы аккаунт-менеджера связана с ответами на вопросы клиентов, как простые, так и достаточно специфичные. Некоторые из них требуют проведения исследований и анализа сложившейся ситуации. За плечами у менеджера по работе с клиентами целая команда, и он должен знать, к кому обратиться, чтобы выяснить положение дел.
Сколько получает аккаунт-менеджер
Зарплата аккаунт-менеджера несколько выше рыночной, состоит из фиксированной части и процента от выполнения плана.
On average, a "Account manager" in Ukraine makes 22500 UAH. It is the median salary of 4364 jobs posted on Work.ua with the title "Account manager" and similar queries such as "Customer service representative", "Customer service specialist", "Customer service manager" and others over the last 3 months. The range containing the median is highlighted in the chart.
Какие навыки нужны аккаунт-менеджеру
- Организаторские способности.
- Внимательное и щепетильный отношение к деталям и срокам.
- Способность генерировать идеи и находить нестандартные решения.
- Умение работать с возражениями и вести переговоры.
- Умение простыми словами объяснять сложные вещи так, чтобы после ответов у клиента не возникало еще больше вопросов.
- Умение организовать участников процесса.
- Опыт работы в колл-центре, сфере продаж или HoReCa (общественного питания и гостиничного хозяйства).
Преимущества и недостатки в работе аккаунт-менеджера
- Эта профессия не дает скучать на рабочем месте. Ежедневно приходится решать различные задачи, общаться с новыми людьми, участвовать в работе креативной команды.
- Колоссальный опыт работы с людьми, который может стать отличной стартовой площадкой для карьерного роста до руководящих должностей.
- В процессе работы с клиентами нарабатываются широкие деловые связи.
- Работа не обязательно в офисе, есть возможность удаленной работы: скайп, почта, телефон.
- Высокая ответственность и серьезная нагрузка.
- Авралы и ненормированный рабочий график.
- Возможно профессиональное выгорание от постоянного общения с большим количеством самых разных людей.
- Многозадачность работы и ответственность за результаты деятельности других сотрудников создают дополнительные нагрузки на нервную систему.
Как сами аккаунт-менеджеры оценивают свою профессию
По данным опроса Work.ua среди зарегистрированных соискателей с опытом работы аккаунт-менеджером.
Career growth
Salary
Career satisfaction
Security
Work-life balance
Насколько востребованы аккаунт-менеджеры
Аккаунт-менеджер — профессия сравнительно молодая, но ее популярность растет. Специалисты по работе с клиентами трудятся в банках и рекламных агентствах, брокерских фирмах и торговых компаниях, на производстве и в сфере IT.
Где учиться на аккаунт-менеджера
Выбор профессии аккаунт-менеджера часто базируется на доступности образования: чтобы стать специалистом по работе с клиентами, высшее образование, конечно, нужно, но оно может быть самым разным. В профессии находят себя психологи и «технари», экономисты и лингвисты, переводчики и религиоведы, специалисты торгового и гостиничного сервиса.
Кроме того, можно закончить специализированные курсы для аккаунт-менеджеров — это отличный вариант для тех, кто задумывается над изменением профессии или совершенствования своих навыков.
Будущим абитуриентам, выбирающим профессию и планирующим, где учиться, пригодится подробная пошаговая инструкция «Вступ» от Education.ua. Воспользуйтесь ей, чтобы разобраться с правилами поступления, подготовиться к экзаменам, понять принцип зачисления, собрать все документы и не пропустить сроки их подачи.
День маркетолога
October 25, Friday
Other professions
Архитектор
Архитектор проектирует здания, контролирует строительство и занимается проектной документацией.
Режиссер монтажа
Режиссер монтажа — это специалист по работе с видеоматериалом (фрагментами видео, музыкой, озвучкой, 3D-моделями, титрами и т. д.).