Что делает оператор call-центра
Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.
Должностные обязанности операторов call-центров частично зависят от сферы деятельности организации, но есть и общие функции:
- прием входящих звонков;
- предоставление информации по продуктам и услугам компании;
- документальное оформление заявок и заказов;
- обработка запросов клиентов с сайта;
- подготовка отчетов о выполненной работе.
Операторы колл-центров могут совершать и исходящие звонки, чтобы привлекать потенциальных клиентов, информировать клиентов о новых услугах или акциях, проводить анкетирования или опросы.
Сколько получает оператор call-центра
Уровень оплаты труда операторов колл-центра напрямую зависит от уровня компании, а также от конкретных должностных обязанностей, опыта работы по специальности и профессиональных навыков.
for may 2025
*according to 2 257 job postings
Salary distribution
Change in average salary
«Call center operator» in Ukraine
On average, a "Call center operator" in Ukraine makes 23000 UAH. This is 15% more compared to May last year. The median salary is calculated based on data from 2257 jobs posted on Work.ua with the title "Call center operator" and similar queries such as "Оператор call-центра", "Оператор кол-центру", "Call-centre operator" and others over the last 3 months. The range containing the median is highlighted in the chart.
Какие навыки нужны оператору call-центра
- Грамотная речь и четкая дикция.
- Коммуникабельность, доброжелательность и умение устанавливать контакт с людьми.
- Терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость.
- Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях.
Преимущества и недостатки в работе оператора call-центра
- Идеальная работа для студентов, ведь стать оператором колл-центра можно без опыта и образования, всему обучат прям на месте.
- Возможно выбрать для себя любой удобный график: это может быть и пятидневка, и работа на полставки, и работа только по выходным дням.
- Карьерный рост, ведь сотрудники контакт-центра имеют преимущество перед внешними кандидатами не только благодаря универсальным навыкам коммуникации, но и базе знаний. Из специалистов центра поддержки клиентов вырастают маркетологи, аналитики, категорийные менеджеры и логисты.
- После работы в колл-центре никакая другая будет не страшна.
- Достаточно серьезный стресс, причем скорее всего, постоянный. Здесь очень важно умение абстрагироваться от отказов или даже оскорблений.
- Постоянное повторение одних и тех же фраз может показаться достаточно рутинным.
- Работа в колл-центре, как и большинство офисных должностей, является «сидячей», что может отразиться на состоянии здоровья.
Насколько востребованы операторы call-центра
На сегодняшний день специалисты телефонных служб востребованы в самых различных компаниях. Такие сотрудники нужны в справочных службах и пунктах технической поддержки, консалтинговых, социологических и торговых организациях. Специалисты телефонных служб работают на предприятия, обеспечивающие мобильную связь, TV, интернет. Аналитики утверждают, что профессия оператора контакт-центра будет востребована всегда, ведь любые технологии и автоответчики не смогут заменить живое человеческое общение.
Number of job postings
«Call center operator» in Ukraine
Где учиться на оператора call-центра
Чаще всего call-центры самостоятельно обучают своих сотрудников в соответствии со спецификой деятельности.
Будущим абитуриентам, выбирающим профессию и планирующим, где учиться, пригодится подробная пошаговая инструкция «Вступ» от Education.ua. Воспользуйтесь ей, чтобы разобраться с правилами поступления, подготовиться к экзаменам, понять принцип зачисления, собрать все документы и не пропустить сроки их подачи.
Share this material with your friends, post it on your social media pages, and tell your loved ones who are still unsure about what profession to choose. Everyone deserves to have a job of their dreams!
Other professions
Воспитатель
Воспитатель — это педагог, занимающийся обучением и воспитанием детей дошкольного возраста.
Хостес
Хостес — це людина, що відповідає за зустріч гостей та бронювання місць у ресторанах, готелях, на виставках чи конференціях.