Спеціаліст з підтримки користувачів (сервіс для обліку)

Dilovod.ua — це сучасна хмарна платформа для обліку та звітності. Ми робимо життя підприємців та бухгалтерів простішим, а їхню роботу — швидшою. Зараз ми розширюємо команду підтримки й шукаємо людину, яка знає бухгалтерію зсередини та любить допомагати іншим розбиратися в цифрах і процесах.

⚠️ Важливо. Це вакансія для фахівців, які мають практичний досвід у бухгалтерському чи податковому обліку, та проживають на території України.

Чим ви будете займатися:

• Підтримувати користувачів у роботі з Dilovod: пояснювати, як налаштувати сервіс, де знайти потрібну функцію та як правильно провести операцію в програмі.
• Допомагати розбиратися в ситуаціях: знаходити, де саме користувач припустився помилки при введенні даних, або фіксувати технічні нюанси.
• Проводити онлайн-демонстрації: показувати новим клієнтам можливості та зручність сервісу.
• Фіксувати звернення: підтримувати в порядку внутрішню документацію та базові інструкції.
• Впливати на розвиток продукту: тестувати нові оновлення, знаходити неточності та передавати побажання клієнтів команді розробки.

🧩 Що для нас важливо (Hard Skills):

• Практичний досвід у бухгалтерії / первинному обліку (розуміння, що таке первинні документи, проведення, базові принципи обліку ФОП чи ТОВ).
• Впевнене володіння ПК та швидка адаптація до нового ПЗ (ви швидко розбираєтеся в нових програмах і сервісах).
• Грамотна українська мова (усне та писемне мовлення).

🌟 Що допоможе вам у роботі (Soft Skills):

• Вміння пояснити складні технічні кроки легко та структуровано.
• Емпатія, терпіння та бажання довести питання клієнта до вирішення.
• Уважність до деталей і системний підхід до задач.

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат (робота лише з території України).
• Графік: Пн-Пт, 09:00—18:00.
• Гідний дохід: конкурентна фіксована ставка + бонуси.
• Навчання: ми детально навчимо вас усім можливостям Dilovod і підтримаємо на етапі адаптації.
• Чудова команда: дружня атмосфера, де вашу думку чують, а ідеї допомагають покращувати продукт.

📩 Як відгукнутися?

Надішліть своє резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.

У супровідному листі обов’язково напишіть коротко (1−2 речення): із якими обліковими програмами або ділянками обліку ви вже працювали. Відгуки без цієї відповіді ми не розглядатимемо.